A公司事业部一体化服务模式研究

摘要

随着世界经济全球化、信息化的迅速发展,我国各行各业的市场环境发生了深刻的变化。在这种大环境下,我国的邮电施工企业也在不断地发生着变化,由传统的粗放经营向集约经营转化。邮电施工企业的当务之急是如何根据市场环境调整企业自身经营战略。在以客户为主导的今天,当客户有了更多的选择余地后,客户就有了话语权,哪个企业能够为客户提供符合需求的解决方案,哪个企业就能够在竞争中获胜。所以越来越多的施工企业基于客户需要为导向,以满足客户需求为目标,提供全面的一体化服务。
　　本文采用案例分析的研究方法,通过理论结合实践,具体分析A公司的实际情况,全面研究了A公司实施事业部一体化服务模式的整体过程,提出并实施了适用于A公司的组织结构以及发展战略。通过其管理模式的建立,把企业自身的管理理念、技术优势等融合到企业的营销过程中,使企业的营销战略更具有适用性和引导作用。
　　A公司在实施事业部一体化服务模式期间主要在以下几个方面做出了变革:在公司内部组织结构上,设置了A、B、C三个级别的事业部;在盈利模式上,由传统模式转变为客户为王的钻石直营模式,各基层单元直接面对和服务客户,实行“营维合一”的运营模式;在公司管理机制上,各个事业部市场营销总揽,财务集中管控,事业部独立核算;在事业部的绩效考核机制上,大力鼓励开拓市场;在客户定位上,实行客户多元化。本文研究了A公司的各个事业部实行一体化服务模式的整个过程。通过分析A公司实施一体化服务模式前后效果的对比,论证了A公司实行事业部一体化服务的必要性、可行性和正确性。
　　A公司事业部一体化服务创新模式的提出有助于促进生产与经营的有效结合,提高企业运营质量,提升企业品牌形象,提高决策的科学化水平和企业市场竞争力,实现系统、全面、高效的经营管理,对提升A公司乃至通信施工企业的整体实力具有一定的现实意义。

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第1章 绪论

1.1 问题的提出和选题意义

1.2 论文结构安排及研究方法

1.3 相关研究概念界定

第2章 文献综述

2.1 一体化服务起源与发展

2.2 一体化服务模式

第3章 A公司发展历程

3.1 A公司发展现状

3.2 A公司发展阶段

3.3 A公司组织结构

第4章 A公司事业部运行中的问题及原因分析

4.1 A公司原有事业部生产中心、营销中心存在问题

4.2 A公司原有事业部生产中心、营销中心存在问题的原因

第5章 A公司内外因素分析

5.1 A公司的优势

5.2 A公司的劣势

5.3 A公司存在的机会

5.4 A公司面临的威胁

第6章 A公司事业部一体化服务模式选择

6.1 A公司实行事业部一体化服务模式的必要性和可行性

6.2 A公司实行事业部一体化服务模式应遵循的原则

6.3 A公司事业部一体化服务模式的实施

6.4 A公司实施事业部一体化服务模式的配套措施

第7章 A公司实行一体化服务模式的效果

7.1 A公司实行事业部一体化服务模式实施效果

7.2 A公司实行事业部一体化服务模式的不足

第8章 结论与政策建议

8.1 研究结论

8.2 政策建议

参考文献

附件A: A公司事业部员工竞聘上岗管理办法

附件B: A公司事业部绩效考核办法

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果