论寿险公司客户开发与维护的转型升级——以某保险公司苏州分公司为例

摘要

随着社会的发展与人民生活水平的提高,各个行业都对如何满足日益增长的消费者需求越发重视。保险业紧跟时代变化,其经营理念不再只是关注保费收入与市场份额,而是更多关注于如何高效开发与维护客户资源。这一转变源自于外部环境的变化和企业内部迫切的发展需要。消费者的风险管理意识以及维权意识越来越强,寿险公司的服务水平你追我赶,同业竞争愈发激烈。寿险公司在这样的情景中,必须想方设法提高经营水平,赢得消费者的信赖。
　　本文在这个大背景下,对某寿险公司的苏州分公司进行了调研,其目前经营的难点便在于客户开发进程缓慢且流失率增加。文章旨在介绍客户开发与维护的概念,分析该公司的业务规模以及现有的经营理念和服务模式,找出其正面临的客户开发维护困难背后的原因,最后提出自己的见解并给出相应的对策。

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第1章 引言

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究框架

第2章 寿险业的客户开发与维护

2.1 客户开发与维护对保险业的意义

2.2 重销售轻服务的历史教训

第3章 目标公司现状分析

3.1 苏州保险市场概况

3.2 A苏分近年来经营情况简介

第4章 A苏分客户开发与维护转型的动因

4.1 外部压力

4.2 内部动力

第5章 客户开发与维护转型升级的对策

5.1 产品开发

5.2 承保与核保

5.3 保全业务

5.4 理赔业务

5.5 营销策略

5.6 创新服务

第6章 结语和展望

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果