网络购物纠纷的替代性争端解决机制研究

摘要

随着经济全球化和信息化的迅猛发展，传统贸易方式逐渐受到新兴的电子商务浪潮的冲击，网络交易进入了快速发展时期。由于网络购物省时、省力、成本低，足不出户就可以进行“血拼”，已经成为深受大家喜爱的一种购物方式。与此同时，大量的纠纷也随之产生，但网络购物交易由于具有虚拟性,且交易金额较小,使网购争议与传统的购物争议相比更复杂，所以其解决方式也不同于传统的实体交易争议的解决方式。传统的纠纷解决方式在解决网购纠纷时已暴露出其诸多弊端，新型的替代性争端解决机制以其低廉、便捷、迅速解决纠纷得到了大家的青睐。本文即针对该问题展开研究论述。本文首先提出网络购物纠纷这一问题的产生和解决的现实需要,并分析传统替代性争端解决机制（ Alternative Dispute Resolution,简称ADR）在解决网购纠纷中面临的法律困境，从而使成本低、效率高的替代性争端解决机制成为解决网购纠纷的最佳方式。然后深入研究替代性争端解决机制的理论基础，进一步分析目前国内外实践中用于解决网购纠纷的三类典型的新型ADR，并结合目前ADR存在的问题及未来发展趋势，从我国国内的电子商务发展的实际情况出发，针对我国网购纠纷解决中存在的问题，给出在电子商务领域发展新型 ADR的合理建议，以建立一个符合我国国情的高效、便捷的多元化纠纷解决机制。

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第一章 引言

1.1我国网购纠纷的现状

1.2网购纠纷解决面临困境

第二章 网络购物纠纷特点

2.1网络购物定义及我国网购近期发展

2.2网络购物纠纷的特点

2.3网络购物纠纷的类型

第三章 网络购物纠纷的传统解决机制

3.1网络购物纠纷的传统解决机制

3.2网络购物纠纷的传统解决机制存在的局限性

第四章 网络购物纠纷的替代性争端解决机制

4.1替代性争端解决机制

4.2网络购物纠纷的替代性争端解决机制

4.3内部纠纷解决机制类型分析

4.4外部纠纷解决机制类型分析

4.5网络购物纠纷的替代性争端解决机制存在的问题

第五章 网络购物纠纷的替代性争端解决机制的完善

5.1网络购物纠纷的替代性争端解决机制的发展趋势

5.2我国发展网络购物纠纷的替代性争端机制面临的问题

第六章 结论

参考文献

致谢

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