手机银行使用意向影响因素研究

摘要

随着通讯技术的迅速发展和智能手机的普遍运用，使得用户使用手机银行及时办理银行业务成为了可能。各大银行以及移动网络运营商都加大了对手机银行的投入。但由于手机银行作为一个新鲜事物，又极大的关系到用户个人隐私，它的出现并没有引起广泛大众的使用，在最初人们对手机银行仅是处于观望状态。较低的手机银行用户使用率使得在2000年就开始发展手机银行业务的中国几大银行不得不退出市场。然而近几年来，随着科学技术的不断进步，人们对于手机银行有了新的认识，越来越多的人成为了手机银行的使用者，几乎全国各大银行都推出了越来越丰富的手机银行业务。
　　关于手机银行，国内已有的研究主要是针对手机银行应用技术和系统的完善，而针对手机银行使用意向的研究还比较缺乏。为了弥补国内关于手机银行实证研究的不足，更好的使银行和移动运营商了用户需求，本篇论文基于TAM技术接受模型理论，以及手机银行自身的特点，重点对感知有用性，感知易用性，感知风险，感知成本以及自我效能和移动运营商服务质量两个外部因素对手机银行使用意向进行探索研究。
　　本文通过调查问卷的方式收集数据，并运用SPSS16.0和AMOS软件对200份有效问卷进行效度信度分析、相关性分析和路径分析，最后对研究假设进行检验论证。根据研究结果，对银行和移动运营商提出相应的管理和营销建议以促进手机银行更好的发展。

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第1章 绪论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3研究思路与框架

1.4研究创新点

第2章 相关理论文献综述

2.1手机银行的概念

2.2手机银行提供的服务功能

2.3手机银行的特点

2.4技术接受模型理论

2.5感知风险理论

第3章 手机银行使用意向模型建立及研究假设

3.1研究模型的构建

3.2变量说明和假设

第4章 问卷设计及数据收集

4.1问卷的设计

4.2数据的收集

第5章 数据分析与假设检验

5.1描述性统计分析

5.2数据信度效度检验

5.3相关性分析

5.4路径分析

5.5假设检验

第6章 研究结论与启示

6.1研究结论

6.2对策建议

6.3研究的不足和展望

参考文献

附录A

致谢

个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果