关于移动互联网技术对国际贸易与物流公司商务邮件沟通影响的调查

摘要

近年来，随着移动互联网的迅速发展，人们进行商务沟通的模式也随之发生了巨大改变。根据国际电信联盟2014年度报告显示，互联网和移动通信技术的用户数量已占全球人口总数的40％。未来仍将保持这个增长趋势。
　　移动互联网技术的发展是沟通方式发生革命性变化的主要动力，它对我们今天如何进行商务沟通以及商务信函的内容都有影响。越来越多跟询盘交易相关的商贸往来及交易可以用各种手机应用软件完成。随着无线通信技术的发展，越来越多的商务邮件改由智能手机编写和发送，例如苹果手机和黑莓手机。信息传达的速度大大提高。
　　科技的发展使人们可以随时随地进行商务邮件沟通，就像聊天一样便捷。因此，英文商务邮件中出现了口语化的表达方式。与此同时，人们在撰写英文商务邮件时为了适合用手机屏幕阅读，往往更加注意用词简洁。早在20世纪80年代，语言学家Walter J.Ong对这种以文字为基础的网络交际包含口语特点的现象定义为”第二口语特征”。随着互联网的飞速发展，语言学家对电脑辅助沟通环境下的互联网语言更是进行了深入的研究和广泛的讨论。在商务写作沟通领域，针对口语化与书面语的讨论主要集中在商务邮件中是否应加入表情符号和缩写形式的文字以及编写商务邮件时应如何在正式与非正式口吻中互相转换。
　　本论文将通过调查问卷及采访的方式针对移动互联网技术对英文商务写作的影响进行调查和分析，提出了在互联网时代更多缩写应用出现的现象，口语化与书面表达更加融合的新特点。并通过举例和观察对移动互联网时代英文商务写作的特点进行分析总结甚至大胆预测，试图对众多国内外能源进出口以及运输行业的英文商务电子邮件的实例进行分析，从中学习并总结适应移动互联网时代的更加有效的英文商务邮件沟通的新特点。本论文应用在进出口贸易及海运公司的实例证明了以吸引读者注意，用第二人称”你”为主语作为写作商务电子邮件的技巧，以及适量使用幽默语气加深双方合作的有效性，并探讨了使用更简洁格式以及图文并茂的编辑信息方式撰写商务邮件以适应手机屏幕。

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Chapter One INTRODUCTION

1.1 Need for the Study

1.2 Significance of the Study

1.3 Structure of Thesis

Chapter Two LITERATURE REVIEW

2.1 Basic Concepts and Theories

2.1.1 Computer-mediated communication \(CMC\)

2.1.2 Secondary Orality

2.2 The Debate of Orality v.s. Literacy

2.2.1 The Use of Abbreviations in Business Emails

2.2.2 Business Emails vs Business Letters

2.3 The Use of the“You Attitude”

Chapter Three Research Methodology

3.1 Research Questions

3.2 Research Approach

3.2.1 The First Part of the Questionnaire

3.2.2.Follow-up Interviews.

3.2.3 The Second Part of the Questionnaire

3.2.4 Follow-up Interviews

3.2.5 Email Examples Sent by Mobile Devices

3.2.6 Examples of business Letters

3.2.7 Observations on Professional Web Portals

3.2.8 Contrast Examples on Clear Visual Aids with

3.2.9 Contrast Email Examples on Using“You”Attitude

3.2.10 Email Examples on Effective Communication

Chapter Four Results and Discussion

4.1 The Use of Mobile Devices and Abbreviations

4.2 The Revealing Features of Effective Business Email

4.2.1 The Use of Visual Aids in Mobile Internet Era

4.2.2 The Use of the“You”Voice

4.2.3 The Use of Other Factors to Develop Effective Communication

Chapter Five Conclusions

5.1 Major Findings and Implication

5.2 Limitations

参考文献

APPENDIXⅠENGLISH QUESTIONNAIRE

个人简历