网购退货运费险反欺诈问题研究——基于成本收益视角

摘要

作为第一款真正意义上的互联网保险，退货运费险在缓解买卖双方关于退货运费承担问题上功不可没，大大减少了交易双方在运费协商上所花费的时间和精力，提升了用户在网络购物平台的满意度水平。然而，由于网购退货运费险从购买到理赔的全过程都是通过网络进行，用户在投保时提供的有效信息并不充足，从而为保险用户欺诈行为创造了更为宽松便利的环境。
　　本文以当前比较热门的第一款真正意义上的互联网保险“网购退货运费险”反欺诈问题为研究对象，在此基础上设计问卷获取调研数据，并运用结构方程模型进行实证分析，以期从实证的角度探讨成本—收益对网购退货运费险欺诈行为的影响，进而根据实证得出的结果提出反欺诈建议。希望能对控制网购退货运费险费用不合理增长以及促进互联网保险事业的健康发展起到一定的作用。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及研究目的

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实际意义

1．3 文献综述

1．3．1 国内文献综述

1．3．2 国外文献综述

1．4 研究思路与方法

1．4．1 研究思路

1．4．2 技术路线图

1．4．3 研究方法

1．5 本文创新点

第二章 相关概念界定及理论基础

2．1 网购退货运费险

2．1．1 网购退货运费险定义

2．1．2 网购退货运费险理赔流程

2．2．1 网购退货运费险经营主体

2．2．2 网购退货运费险的费率水平

2．2．3 网购退货运费险的销售状况

2．3 网购退货运费险欺诈

2．4 成本—收益分析相关理论

2．5 欺诈方的成本—收益分析与决策树模型

2．5．2 欺诈方成本—收益决策树模型

2．6 反欺诈方的成本—收益与决策树模型

2．6．2 反欺诈方的成本—收益决策树模型

第三章 网购退货运费险欺诈行为成本—收益的实证研究

3．1 结构方程模型

3．1．1 结构方程模型定义

3．1．2 结构方程模型相关概念

3．2 框架搭建与研究假设

3．2．1 框架构建

3．2．2 研究假设

3．3 量表设计

3．3．1 核心变量的定义与测量

3．3．2 问卷设计与数据收集

3．4 实证分析

3．4．1 样本的统计分析

3．4．2 问卷的信度分析

3．4．3 问卷的效度分析

3．5 结构方程模型分析

3．5．1 模型构建

3．5．2 模型拟合度评价

3．5．3 模型修正

3．5．4 路径检验

第四章 结论与展望

4．1 研究结论

4．1．1 收益对网购退货运费险欺诈倾向的影响

4．1．2 成本对网购退货运费险欺诈倾向的影响

4．2 成本—收益视角下的网购退货运费险反欺诈启示

4．2．1 降低欺诈收益

4．2．2 提高欺诈成本

4．2．3 提高审查收益

4．2．4 降低审查成本

4．3 研究的局限性与展望

参考文献

致谢

附录