商业银行服务创新研究——基于互联网金融在商业银行的运用

摘要

伴随着互联网技术的广泛引用和大数据时代的到来，互联网金融异军突起，飞速发展，在给人们的生活带来了诸多便利的同时，对传统商业银行服务提出了挑战。
　　本文对互联网金融的兴起背景、主要模式以及互联网金融的服务创新进行了梳理，总结了互联网金融快速发展的原因。通过对商业银行服务和互联网金融服务进行对比后发现，互联网金融在诸如运营成本、服务效率、客户体验等方面更为出色，给商业银行服务带来了巨大的冲击和挑战，它改变了人们消费、投资理财、支付渠道的选择习惯，大大降低了人们对商业银行的依赖性，加速了金融脱媒的进程，削弱了商业银行的盈利水平。与此同时，商业银行存在着固有思维模式禁锢、组织架构不尽合理、业务流程繁琐、人才体系建设有待完善的自身缺陷。
　　展望未来，商业银行应积极开展金融服务创新以应对互联网金融的严峻挑战。本文对商业银行的服务创新策略提出了完善思路:从思想认识上，确定商业银行的互联网金融发展战略，加大对互联网金融的投资力度，合理布局营业机构，奠定服务创新方向;从组织架构上，顺应扁平化的发展方式，科学合理设置部门并明确权责范围，提升服务效率;从金融产品上，重视互联网金融产品的研发和发展，提升服务满意度;从服务渠道上，提倡发展智慧银行、直销银行、移动支付手段，降低服务成本;从创新性能上，开展产品和系统创新，提高商业银行的服务竞争力;从人才理念上，需要重视人才队伍的建设，重新树立科学合理的人才培养理念，提升服务水平。
　　对商业银行而言，互联网金融的浪潮是挑战更是机遇，努力探索并大胆尝试互联网金融时代下的金融服务创新，多策并举，一定能够取得服务创新的成功。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 研究背景

1．2 文献综述

1．2．1 研究现状

1．2．2 文献评述

1．3 研究内容与创新之处

1．3．1 研究内容

1．3．2 创新之处

第2章 互联网金融的主要模式及其服务创新

2．1 互联网金融兴起的背景

2．2 互联网金融的主要模式

2．3 互联网金融的服务创新

2．4 本章小结

第3章 互联网金融对传统商业银行服务的影响

3．1 传统商业银行服务的特征

3．1．1 以物理网点的柜面服务为最主要载体

3．1．2 客户对银行厅堂服务的满意度下降

3．1．3 基于“二八定律”的客户定位

3．2 互联网金融服务与传统商业银行服务比较

3．2．1 服务成本

3．2．2 服务效率

3．2．3 客户体验

3．2．4 风险控制

3．2．5 监管措施

3．2．6 两者优劣势比较汇总

3．3 互联网金融对传统商业银行服务的挑战

3．3．1 互联网金融改变客户习惯，降低客户对银行的依赖程度

3．3．2 互联网金融引发“脱媒”危机，威胁银行中介地位

3．3．3 互联网金融压缩银行利润空间，影响银行盈利水平

3．4 本章小结

第4章 互联网金融背景下商业银行金融服务创新的障碍

4．1 商业银行固有思维体系障碍

4．2 商业银行组织建设不尽合理

4．3 商业银行业务流程繁琐

4．4 商业银行人才体系建设有待改善

4．5 本章小结

第5章 互联网金融背景下商业银行服务创新对策

5．1 思想认识方面：奠定服务创新方向

5．2 组织架构方面：提高服务效率

5．3 金融产品方面：提升服务满意度

5．4 服务渠道方面：降低服务成本

5．5 创新性能方面：增强服务竞争力

5．6 人才理念方面：提升服务水平

5．7 本章小结

第6章 总结

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果