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摘要
第1章引言
1．1行业文献综述
1．2研究的背景
1．3研究的意义
1．4研究的思路
第2章公共建筑类物业管理的特征与趋势
2．1公共建筑类物业概述
2．1．1公共建筑的特征
2．1．2我国公共建筑的发展与特色
2．2公建类物业管理的特征
2．2．1服务要求更高
2．2．2社会影响面更大
2．2．3受体制条件限制更多
2．2．4管理理念和手段相对落后
2．3近期公建物业管理主要变化及趋势
2．3．1政府部门公共、后勤服务加速向社会机构放开采购
2．3．2住建部重点推进“城市修补与修复”扩大市场容量
2．3．3“互联网+”及“+互联网”助力物业管理运营
2．4公建物业管理企业的运营管理变革
2．4．1公建物业管理企业面临的课题
2．4．2物业管理领域对互联网思维的引入与实践嫁接
第3章客体的迭代——以东光物业服务项目为例
3．1机构及项目运营概况
3．2传统公建类物业代表——中国联通学院园区
3．2．1服务特性表现
3．2．2特色措施介绍
3．2．3案例引申：以专业到位的服务奠定品质和信誉基础
3．3文物修缮而来的专业会展项目——中国法学馆(沈家本故居)
3．3．1项目现状和主要问题
3．3．2团队提升与经验积累
3．3．3案例引申——“城市双修”背景下同类项目运作思考
3．4高校建设升级与城市化融合的范例——厦门大学访客中心
3．4．1厦门大学访客中心项目简介
3．4．2运营、管理特性分析
3．4．3案例引申——新时期校园物业管理理念与模式创新
3．5小结：积极审慎面对市场发展、客户需求的升级、衍化
第4章主体的迭代——更新模式强化团队优化运营
4．1客户的迭代与服务模式的增效升级
4．1．1客户构成的迭代与诉求的延展
4．1．2服务效率的提升与模式的创新
4．2团队的迭代与机构发展的稳定持续
4．2．1团队建设：强化有序合作的基础上实现有序成长
4．2．2机构运营：以“精、诚、高效”构筑和谐共赢
4．3变与不变——理念传承+战略界定+人性拓展
4．3．1理念：团队维系与机构成长的精神沃土
4．3．2战略：理性的方向选择和明确的路径指引
第5章研究结论及未来展望
5．1主要研究结论
5．2研究中的不足
5．3未来的努力方向
参考文献
致谢
个人简历
