跨文化交际能力模式在移民服务中的应用探究

摘要

目前，移民顾问能够灵活地运用跨文化交际能力（简称ICC）为那些想要移民海外的中国人提供移民服务，帮助他们与外国移民官沟通。移民顾问已经成功地为成千上万个申请人办理了移民，这表明着跨文化交际能力对移民服务的作用不可小觑。尽管从表面上看，跨文化交际能力对移民服务很重要，但是很少有学者验证过这一假设。本论文以ICC模式理论为基础，探索跨文化交际能力在移民服务中的作用和表现。ICC模式理论包括跨文化理解力、跨文化技能、跨文化敏感力三个层面，本文主要采用访谈法和问卷调查法，从这三个层面对跨文化交际能力(ICC)在移民服务中的应用进行了研究。研究结果显示:首先，在大多数情况下，跨文化敏感力对移民服务起到推进作用;但是，当面对移民官的质疑时，移民顾问的自信心容易受挫。其次，跨文化理解力有助于发现移民服务过程中的跨文化问题并找到原因。最后，移民顾问在跨文化理解力和跨文化敏感力的基础上，能够灵活运用跨文化技能来执行移民方案。这三个层面的研究结果表明，跨文化交际能力在移民服务中起到了知识库和智力技术的作用，但其作用的发挥易受到移民顾问负面情绪影响。本研究反映了当前移民服务在跨文化交际能力上的应用，其长处可以为他行业所借鉴，其不足之处，可引起思考并寻找改善策略。

目录

声明

Acknowledgements

摘要

Abstract

Contents

List of tables

List of figures

Chapter 1 Introduction

1．1 Background for the study

1．2 Significance of the study

1．3 Structure of thesis

Chapter 2 Literature Review

2．1 ICC，the ICC model and a relevant concept

2．2 Immigration services and relevant concepts

2．3 Research gap

Chapter 3 Research Methodology

3．1 Research questions

3．2 Design

3．3 Research approaches

Chapter 4 Results and Discussion of Interview Survey

4．1 RepresentatiVeness of the sample

4．2 Outline for interview

4．3 Results and discussion of collected data

Chapter 5 Results and Discussion of Questionnaire Survey

5．1 Introduction to questionnaire

5．2 Result and discussion on Part Ⅰ

5．3 Results and discussion on Part Ⅱ

5．4 Results and discussion on Part Ⅲ

Chapter 6 Conclusion

6．1 Answers to research questions

6．2 Major findings

6．3 Limitations and prospects

References

Appendix

个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果