新一代业务运营支撑系统的业务功能规划与设计

摘要

随着国内电信行业市场竞争加剧，宽带、小灵通增值业务等新业务的不断涌现，原先的综合业务计算机管理系统已经不能满足业务管理的需要，迫切需要建立符合当前业务管理要求的业务管理系统。为此网通集团公司确定了建设新一代的业务支撑运营系统为企业管理和机制改革创新的一个突破口。 论文从自身实际工作出发，针对网通公司业务运营支撑系统的现状，探讨了建设业务运营支撑系统的必要性、可行性，提出建设业务运营支撑系统的发展思路、系统功能规划和业务流程设计。 论文详细描述了鞍山网通公司业务运营支撑系统在建设过程中系统功能规划和业务流程设计以及如何解决系统割接期间新老系统的衔接和数据一致性问题。本次系统功能规划的基本原则是建立一个可以进行全业务营销的业务支撑平台；建立一个完整、共享、融合CRM理念的客户资源管理体系。实现信息共享、产品管理、用户管理、渠道管理和服务管理等五个方面的集中统一管理。在新老系统衔接和数据一致性处理方面主要是前期的数据准备和数据迁移过程中保持数据的同步。 鞍山网通公司业务运营支撑系统包括综合服务平台系统、计费账务系统、联机采集综合预处理系统、综合结算系统、交换网网管系统和资源系统六个子系统，同时这六个子系统还与其他的应用统存在接口，确保数据的统一。这六个子系统基本满足了鞍山公司现有的固话、宽带、小灵通、智能网、网元出租等业务处理需要，可以实现针对不同客户的从客户受理、资源确认、计费数据采集处理到售后服务的一体化服务，支持SLA服务模式。

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摘要

第一章前言

1.1研究背景

1.2研究生期间所做的工作

1.3本文结构

第二章业务运营支撑系统简介

2.1业务运营支撑系统产生定义及背景

2.1.1业务运营支撑系统定义

2.1.2业务运营支撑系统产生背景

2.2 OSS介绍

2.3 BOSS系统在电信企业中的作用

第三章业务运营支撑系统功能规划与业务流程设计

3.1系统建设意义和目标

3.2系统设计基本原则

3.3BOSS系统结构

3.4 BOSS系统各子系统功能规划与业务流程设计

3.4.1综合服务平台子系统功能规划

3.4.2计费账务子系统功能和流程

3.4.3网管子系统功能与流程

3.4.4资源子系统功能

3.4.5结算子系统功能

3.4.6联机采集子系统功能

第四章系统在割接过程中的新老系统衔接问题

4.1系统割接范围

4.2割接业务数据准备

第五章结束语

参考文献

致谢