北京联通固网运行维护绩效指标体系改善研究

摘要

本文运用人力资源管理学知识，从以下几个方面论述北京联通固定网络运行维护部门绩效指标的制定和绩效过程管理。绩效管理在现代企业管理中具有举足轻重的作用，绩效管理是企业战略实施的有效工具，战略能否落地最终体现在绩效目标能否层层分解并落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略的实现承担责任。联通公司，作为国家电信企业改革的先锋，面对激烈的市场竞争，兼顾不断的重组改制，企业需要制定长远战略和短期经营目标。如何把企业的战略和目标落实到每一位员工，提高员工的生产积极性，提升劳动效率是企业绩效管理的关键，更是企业绩效指标制定的关键。
　　 本研究从北京联通XX分公司固定网络运行维护体系绩效指标制定入手，对于如何树立系统化观念，实现闭环绩效管理；如何以绩效指标为杠杆，促进员工绩效与组织绩效形成统一；就绩效指标的制定和实施，如何加强绩效管理沟通与辅导；以及如何深化绩效考核结果的应用进行分析。运用关键业绩指标法（KPI）、综合平衡计分卡法、业绩合同与定期述职等多种手段，整理北京联通固定网络运行维护绩效指标体系，使其更具可操作性，能够把企业目标通过绩效指标分解落实到人，相对合理的制定员工绩效考核指标，使绩效考核结果合理运用并及时反馈，从而提高管理效率。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 电信产业总体发展现状

1.1.2 研究的意义

1.2 研究目的

1.3：研究方法和研究对象

第二章 企业绩效管理理论综述

2.1 绩效管理定义

2.2 绩效管理的目的

2.3 绩效管理评价系统的有效性分析

2.4 如何选择绩效评价信息的来源

2.5 评价者误差

2.6 绩效管理的各种方法：

各种方法的优缺点比较

2.7 绩效反馈

2.8 常用绩效管理系统和方法

2.8.1 关键业绩指标—KPI

2.8.2 综合平衡记分卡

2.8.3360度绩效考核

2.8.4 HU绩效考核办法概述

2.8.5 全面绩效机分卡

2.9 绩效管理流程

第三章 北京联通固网运行维护绩效指标体系介绍与问题分析

3.1 北京联通XX分公司固网运行维护组织架构

3.2 绩效管理现状介绍

3.3 固网运行维护部门绩效考核指标分解

3.3.1 各级部门月度绩效考核指标分解过程和示例

3.3.2 分公司网络运行维护部门经理及班组长绩效考核介绍

3.3.3 员工绩效考核方式

3.4 北京联通固网运行维护绩效管理体系存在问题分析

3.4.1 绩效管理变成绩效考核

3.4.2 绩效分析与应用管理不充分

3.4.3 考核内容涵盖不足考核周期没有体现及时性

3.4.4 存在形式化没有得到管理人员和员工的充分认识

3.4.5 忽视员工的参与沟通不足

3.5 形成上述问题的原因

3.5.1 国有企业绩效考核指标战略导向不足

3.5.2 以工作职能为核心的绩效考核指标

3.5.3 落后的企业文化制约了绩效管理的开展

第四章 北京联通固网运行维护绩效指标体系改善方案

4.1 编写员工岗位职责

4.2 建立以KPI为核心的绩效管理体系

4.3 建立基于平衡计分卡的企业KPI绩效管理流程

4.4 对部门绩效管理的设计

4.4.1 部门绩效管理的特点

4.4.2 部门绩效指标制定

4.4.3 部门指标考核权重的确定

4.4.4 考核周期制定

4.4.5 部门绩效管理流程制定

4.5 对员工绩效管理的设计

4.5.1 员工绩效考核指标制定

4.5.2 权重确定

4.5.3 考核周期制定

4.5.4 员工绩效管理流程制定

第五章 实施新的绩效管理方法的效果分析和保障措施

5.1 对实施新的绩效管理指标的效果评价

5.1.1 评价方法

5.1.2 实施新的绩效管理体系对北京联通固网运行维护部门的改善情况

5.2 实施新的绩效管理体系的保障措施

5.2.1 与企业文化相适应

5.2.2 树立科学的绩效管理公平理念

5.2.3 促进员工绩效与组织绩效的统一

5.2.4 加强绩效管理沟通与辅导

5.2.5 深化绩效考核结果的应用

参考文献

附件

致谢