北京网通终端业务外包项目风险管理的研究

摘要

将终端业务装维工作进行外包是企业降低成本、减少风险、获得竞争优势、转变经营模式的重要手段。虽然开展终端业务外包项目贡献明显，但在项目实施过程中企业将面临着很多难以预测的风险。如果企业对项目过程中的风险不能很好地分析、甄别并加以控制，那么企业不仅不能从终端业务外包中获益，还有可能面临难以估量的损失。如何对终端业务外包过程中存在的种种风险进行识别、分析、评估控制是十分有意义的研究课题。
　　 本文以北京网通公司终端业务外包项目风险管理为例展示了项目风险管理在企业中的应用。文章首先对北京网通终端业务外包现状进行介绍，接着根据现状对项目不同阶段存在的风险进行识别，运用项目风险管理风险因子理论对识别出的风险进行定性分析，并提出了相应的风险控制策略。文章最后针对已危害到企业稳定发展的高风险因素进行重点分析，建立了两个定价模型并提出了相关解决建议。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的

1.3 研究意义

1.4 研究方法

1.4.1 直接调查

1.4.2 间接调查

1.5 研究思路

第二章 相关理论

2.1 风险

2.1.1 风险的定义

2.1.2 风险的特点

2.1.3 风险的构成要素

2.1.4 风险的内涵

2.2 风险管理

2.2.1 风险管理定义[17]

2.2.2 风险管理过程[18]

2.3 业务外包

2.3.1 业务外包的优势

2.3.2 业务外包存在的问题

2.4 终端业务外包

第三章 北京网通终端业务外包项目介绍

3.1 项目的立项阶段

3.1.1 北京网通开展终端业务外包的背景

3.1.2 北京网通开展终端业务外包的目的

3.1.3 选择终端业务外包的模式

3.2 项目的计划阶段

3.2.1 制定外包项目工作进度安排

3.2.2 明确项目组成员构成及部门职责

3.3 项目的执行

3.3.1 选择外包公司策略

3.3.2 明确外包范围及工作界面

3.3.3 外包的人员管理

3.3.4 外包的费用管理

3.3.5 签订协议

3.3.6 外包工作考核

第四章 北京网通终端业务外包项目风险管理过程

4.1 项目立项阶段风险管理过程

4.1.1 项目风险识别

4.1.2 项目风险评估

4.1.3 项目风险控制

4.2 项目计划阶段风险管理过程

4.2.1 项目风险识别

4.2.2 项目风险评估

4.2.3 项目风险控制

4.3 项目执行阶段风险管理过程

4.3.1 项目风险识别

4.3.2 项目风险评估

4.3.3 项目风险控制

第五章 北京网通终端业务外包费用定价模型

5.1 现状分析

5.1.1 外包人员构成及分布

5.1.2 装拆移修机工作量及工费支付

5.2 问题分析

5.2.1 目前问题

5.2.2 原因及后果

5.2.3 研究过程

5.3 外包费用定价模型定义

5.3.1 假设

5.3.2 技工日概念的引进

5.3.3 装拆移修机工费定价模型

5.3.4 修机工费定价模型

5.4 外包费用测算建议

5.4.1 装拆移修机工费

5.4.2 修机工费

5.4.3 外包费用比较和分析

第六章 结语

附表

参考文献

附录：图标目录

致 谢