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第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 理论背景
1.1.2 实践背景
1.1.3 本研究的理论意义与实践价值
1.2 研究目的与内容
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究内容
1.3 研究思路、方法及过程
1.3.1 研究思路与方法
1.3.2 研究过程
1.3.3 论文结构说明
1.3.4 能的创新点
第2章 相关概念界定与文献综述
2.1 相关概念界定
2.1.1 企业形象的概念界定
2.1.2 企业形象评价的概念界定
2.2 国内外学术界的研究进展
2.2.1 CI与企业形象的关系研究及述评
2.2.2 企业形象评价方法及述评
2.2.3 电信企业形象评价方法及述评
2.3 研究的问题与不足
2.3.1 国内外研究的问题与不足
2.3.2 本文研究的视角
第3章 基于CI的企业形象评价方法、模型构建及研究设计
3.1 评价方法的构思
3.1.1 国外学术界CI关键维度体系对本文的适用性评价
3.1.2 国外学术界CI关键维度体系的改进研究
3.1.3 本文企业形象评价方法及评价体系
3.2 评价模型的构建
3.2.1 基于CI的电信运营企业形象评价模型的构建思路
3.2.2 量表中企业理念维度关键指标的选取
3.2.3 量表中组织与行为维度关键指标的选取
3.2.4 量表中视觉与传播维度关键指标的选取
3.2.5 量表中改进因子——“客户服务”维度指标的选取
3.2.6 基于CI的电信运营企业形象评价模型的构建
3.2.7 利用AHP确定模型中指标权重的方法
3.3 研究设计
3.3.1 基于评价模型的问卷设计
3.3.2 研究对象与抽样设计
3.3.3 数据分析方法
3.3.4 问卷调查的过程
第4章 基于CI的企业形象评价数据分析及模型检验
4.1 AHP层次分析法计算企业形象评价模型的指标权重
4.1.1 专家打分数据的获取及AHP层次分析模型的检验
4.1.2 指标权重的计算
4.2 企业形象调查数据的获取
4.3 企业形象调查数据的描述性统计分析
4.3.1 样本特征信息的描述性统计分析
4.3.2 样本结构变量的描述性统计分析
4.4 量表的品质检测
4.4.1 量表的信度分析
4.4.2 量表的效度分析
4.5 基于CI的企业形象评价模型的检验
4.5.1 通过模型检验验证体系结构的合理性
4.5.2 通过模型检验验证增加的“客户服务”维度的必要性
4.6 影响电信运营企业整体形象评价的因素分析
第5章 基于CI的企业形象评价方法在中国移动的实证分析
5.1 中国移动企业形象评价模型
5.2 中国移动企业形象评价的分析结论
5.2.1 中国移动企业形象评价实证研究特征信息的描述性统计分析
5.2.2 中国移动企业形象评价实证研究结构变量的描述性统计分析
5.3 中国移动企业形象提升的建议
第6章 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究的主要创新与贡献
6.3 未来研究的展望
参考文献
附录1 中国移动企业形象调查问卷
附录2 利用层次分析法计算企业形象评价各指标权重的判断矩阵调查问卷
致谢
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