北京市健身俱乐部太极拳会员满意度的研究

摘要

目前，太极拳已在北京市部分健身俱乐部开设，并且随着民族文化特色的注重，会有越来越多的健身俱乐部开设太极拳课程。为使太极拳课程在健身俱乐部里广泛而持久发展，作为服务产品的太极拳课程，其服务质量需要得到保证。太极拳会员是健身俱乐部太极拳服务的直接消费者，太极拳会员满意度是检测健身俱乐部太极拳服务质量的重要手段之一。本研究以北京市健身俱乐部太极拳会员满意度为研究对象，采用文献资料法、访谈法、问卷调查法等研究方法，在了解北京市33家健身俱乐部太极拳课程开设现状的基础上，对太极拳会员满意度现状进行调查研究，得出以下结论：
　　1）北京市开设太极拳课程的健身俱乐部已有一定数量，并且在不断增加，然而处于初级阶段，课程时开时停不稳定。其太极拳整体服务质量和各维度质量水平一般，需要全面提高。
　　2）北京市健身俱乐部太极拳课程质量方面，健身俱乐部太极拳课程急需完善的太极拳教学内容体系，把太极拳功法、套路、推手有机地结合起来，以满足太极拳会员更高的需求；太极拳教练技术水平比较高，但没有结合教学理论学习，其教学水平不高；健身俱乐部太极拳课程设置不够合理，满意度最低。
　　3）北京市健身俱乐部太极拳课程交互服务质量方面，太极拳教练的服务理念不高，其职业道德水平需要很大程度的提高。太极拳教练普遍存在着高高在上传授技能的优越思想，而缺乏提供优质服务的服务意识。
　　4）北京市健身俱乐部太极拳参与效果质量方面，太极拳会员感知到的参与效果质量还没有达到太极拳会员的期望水平。需要提高健身俱乐部太极拳课程质量和交互服务质量，从而保证太极拳会员优质的参与效果质量。
　　5）北京市健身俱乐部太极拳活动环境质量方面，活动环境质量是太极拳服务质量的基础保证。太极拳会员对健身俱乐部太极拳的活动环境质量满意度不高。对健身俱乐部没有提供太极拳器械表示不满意度。
　　6）在忠诚与抱怨方面，大部分太极拳会员愿意坚持练习太极拳，把太极拳做为其终身锻炼项目。还有部分健身俱乐部的太极拳会员对太极拳教练更换频繁、太极拳课程安排不合理等方面存有抱怨。

目录

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1 前言

1.1 选题依据

1.1.1 推进太极拳文化产业发展的宏观需要

1.1.2 为太极拳适应社会提供理论支持的中观需要

1.1.3 解决太极拳在健身俱乐部发展中实际问题的微观需要

1.2 研究目的及意义

2 文献综述

2.1 健身俱乐部分类

2.2 有关健身俱乐部太极拳的研究

2.2.1 健身俱乐部太极拳的研究现状

2.2.2 服务质量多级模型

2.2.3 健身俱乐部太极拳服务质量

2.3 有关顾客满意度的理论研究

2.3.1 顾客满意度的特征

2.3.2 顾客满意度测评指标的量化

3 研究对象与研究方法

3.1 研究对象

3.2 研究方法

3.2.1 文献资料法

3.2.2 访谈法

3.2.3 问卷调查法

3.2.4 数理统计法

4 结果分析与讨论

4.1 北京市健身俱乐部开设太极拳的现状

4.1.1 北京市健身俱乐部开设太极拳课程情况

4.1.2 北京市健身俱乐部太极拳教练基本情况

4.1.3 北京市健身俱乐部太极拳会员基本情况

4.2 北京市健身俱乐部太极拳会员的满意度分析

4.2.1 北京市健身俱乐部太极拳会员满意度的影响因素分析

4.2.2 北京市健身俱乐部太极拳会员满意度整体情况

4.2.3 北京市健身俱乐部太极拳会员满意度具体情况

4.2.4 北京市健身俱乐部太极拳会员的抱怨与忠诚情况

5 结论与建议

5.1 结论

5.2 建议

致谢

参考文献

附录

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果