带有启动时间的订单处理异步休假排队系统优化研究

摘要

随着市场竞争日益激烈，客户不但要求按期交货，而且要求交货期越来越短。反映在企业方面，就是企业间的竞争逐渐演化为速度大战。订单作业是企业的一个核心业务流程，通过改善订单作业过程可以提高客户服务水平、降低成本，因此订单处理越来越被视为企业获得和维持竞争力的关键业务过程。大企业如此，微型企业更是如此。比如近几年浙江省台州市天台县出现了一些个体老板，开设了一些以乡村农夫为主要劳力，从事木珠、汽车坐垫等加工作业的小工厂。由于规模小、订单来源不稳定，一般只有在接到订单后才组织工作人员到工厂上班。相比于大企业，这类小企业更需要在满足顾客的同时降低服务成本。如何根据企业处理订单的流程来组织合适的订单处理人员数量是这类小型企业面临的实际问题。
　　基于这类小型企业的特点——只有在接到订单时才组织员工工作、员工到厂工作需要一定的时间，本文在参阅大量国内外文献的基础上，决定从排队论角度，确切地说，是从带有启动时间的异步休假排队系统角度，研究该类企业订单处理的过程。首先，从订单处理，排队论（尤其是带有启动时间的异步休假排队系统）和排队系统的优化三个方面对当前的研究现状进行了归纳和总结。接着，分析了小工厂的订单处理过程，明确了该订单处理排队系统的特征并进行了合理的假设。然后，以天台县某小工厂为实例调查统计了订单处理过中涉及的相关费用以及以往的订单数据，并采用统计检验的方法研究了订单到达和订单处理时间的分布规律。在此基础上，选择利益指标作为优化目标、服务台数量作为优化对象，构建了带有启动时间的异步休假排队系统优化的概念模型。由于带有启动时间的异步休假排队系统的稳态指标难以用数学解析的方法进行求解，于是借助Anylogic仿真平台和Agent建模技术，根据所构建的概念模型在计算机上实现了仿真模型的构建，通过计算机仿真和实验，得到最优解。
　　带有启动时间的订单处理异步休假排队系统优化研究，准确地描述了该类系统的特征，有效地表述了服务台与系统总费用的关系，并通过计算机仿真和实验，得到了优化结果。从排队论的角度对订单处理系统进行研究并非没有，而之前多是对实际过程进行简化构造理想的经典排队系统，本文根据类似天台县这样的小企业的实际情况，从理想的状态（经典排队系统）向更符合实际的状态（带有启动时间的异步休假排队系统）又迈进了一步，探索了优化该类系统的方法，这是本文的创新点，希望能能够为类似的企业提供科学、合理的参考。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 订单处理的研究现状

1．2．2 排队论的研究现状

1．2．3 排队系统优化的研究现状

1．3 论文的主要内容

1．3．1 论文的研究重点

1．3．2 论文的章节安排

1．4 研究新意

1．5 小结

2 排队论

2．1 排队论简介

2．1．1 排队系统的组成与符号表示

2．1．2 排队系统的评价指标

2．2 最简单流和负指数分布

2．2．1 最简单流

2．2．2 负指数分布

2．3 休假排队系统

2．3．1 休假排队系统基本概念

2．3．2 休假策略分类

2．3．3 带有启动时间的异步休假排队系统

2．4 小结

3 订单处理排队系统优化概念模型的建立

3．1 订单处理排队系统的描述

3．1．1 系统的特征描述

3．1．2 系统的研究假设

3．2 实际数据的收集与整理

3．3 订单到达率和服务速率的分布研究

3．3．1 参数估计与假设检验的方法

3．3．2 订单到达的分布研究

3．3．3 订单处理时间的分布研究

3．4 订单处理排队系统优化概念模型的构建

3．4．1 排队系统的确定

3．4．2 利益指标的选择

3．4．3 优化模型的建立

3．5 小结

4 订单处理排队系统优化仿真模型的建立

4．1 仿真平台及建模方法

4．1．1 Anylogic仿真平台

4．1．2 Agent建模技术

4．2 仿真模型中的Agent

4．2．1 订单源实体

4．2．2 服务组实体

4．2．3 “中央调度器”功能

4．3 实体之间的交互

4．3．1 服务组与订单的交互

4．3．2 服务组与服务组的交互

4．4 系统优化的实现

4．4．1 数据的采集和呈现

4．4．2 优化实验的构建

4．5 小结

5 实验结果及分析

5．1 实验结果的获得

5．2 模型的有效性检验

5．3 排队系统的稳态检验

5．4 小结

6 结论与展望

参考文献

作者简历

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