金融资产管理公司IT服务外包全过程管理研究

摘要

全球IT服务外包市场持续升温，当前，金融行业是全球外包服务最大的市场之一，IT服务外包业务在金融领域获得了迅猛发展，发展前景良好。
　　金融资产管理公司作为金融行业的一个特殊子行业，IT系统有其自身的一些特点，如技术集中、资金密集，信息系统数量多且大多规模不大，对安全和服务都有着较高的要求。金融资产管理公司的IT部门不是企业的核心业务部门，面临人员编制少、技术水平不高等问题。如何建设、管理复杂的IT生产环境是每个企业都需要面对的课题，因此专业化的IT服务外包应运而生。随着IT服务外包的蓬勃发展，也面临着诸如安全、人员、管理及服务质量等问题亟待解决。
　　本文重点着力于IT服务外包在转型下金融资产管理公司的服务体验，通过调研、访谈等方式梳理出金融资产管理公司目前存在的各类实际问题，抽取出全过程管理理念。针对IT服务外包过程中两个并行的生命周期:IT服务外包的管理生命周期及项目生命周期进行分析。在IT服务外包管理生命周期，完成风险识别，风险分析，风险处置，持续改进。在IT服务外包项目生命周期的三个阶段:IT服务外包前、IT服务外包中、IT服务外包后进行全方位管控，同时将IT服务外包管理生命周期的具体内容作用于IT服务外包项目生命周期的每一个阶段。全过程管理的精髓是:在整个IT服务外包的过程中从立项开始直到项目执行完毕分阶段进行全程跟踪与控制，做到精细化管理，突出流程控制，结果导向，不断完善。本文以A金融资产管理公司为例对IT服务外包全过程管理的应用进行了实证分析。
　　IT风险是企业风险管控的重要组成部分，通过对IT服务外包进行全过程的管理，可以降低企业风险，同时可以让和金融资产管理公司业务类似的中小型金融企业IT部门借助分析结果，规避IT服务外包过程中的共性问题，优化管理制度和规范，提高投入产出比。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景与意义

1．2 论文主要内容及结构

1．3 研究目的、方法和创新点

2 IT服务外包相关理论概述

2．1 IT服务外包研究现状

2．1．1 IT外包的动因研究

2．1．2 IT外包承包商的选择

2．1．3 IT外包风险的研究

2．2 IT服务外包理论概述

2．2．1 IT服务外包的概念

2．2．2 IT服务外包全过程管理的理论基础

2．3 金融企业IT服务外包的原因分析

3 金融资产管理公司IT服务外包现状及分析

3．1 我国金融行业IT服务外包的现状及分析

3．1．1 我国金融行业IT服务外包的开展情况

3．1．2 我国金融行业IT服务外包的情况分析

3．2 金融资产管理公司IT服务外包的特点

3．3 金融资产管理公司IT服务外包问题风险分析

3．3．1 分析方法

3．3．2 具体问题分析

3．3．3 问题总结

4 金融资产管理公司IT服务外包全过程管理研究

4．1 IT服务外包全过程管理的框架设计

4．2 IT服务外包管理生命周期

4．2．1 管理目标及原则

4．2．2 管理方法

4．2．3 管理特点

4．2．4 管理实践-风险值计算

4．3 IT服务外包项目生命周期

4．3．1 IT服务外包前

4．3．2 IT服务外包中

4．3．3 IT服务外包后

5 A金融资产管理公司IT服务外包全过程管理的应用

5．1 A公司IT服务外包情况简介

5．2 IT服务外包前

5．2．1 风险识别

5．2．2 风险分析与处置

5．3 IT服务外包中

5．3．1 风险识别

5．3．2 风险分析

5．3．3 风险处置

5．4 IT服务外包后

5．4．1 风险识别

5．4．2 风险分析与处置

5．5 本章小结

6 总结与展望

6．1 论文总结

6．2 研究展望

参考文献

附录A IT外包人员调研报告

索引

作者简历

学位论文数据集