基于结构方程的北京市农村管理信息系统满意度研究

摘要

北京市农村管理信息化建设于2000年开始试点、示范，2005年，北京市委农村工作委员会、北京市农村工作委员会、市发展和改革委员会、市信息化工作办公室、市财政局联合发文（京农发[2005]19号），在全市郊区全面推进农村管理信息化建设。《北京市农村管理信息系统》负责软件开发、系统使用以及数据维护的主体是北京市经管站，经过10年的信息化建设，北京市经管系统对农村信息化的管理已经很成熟了。2016年，北京市经管站将对全市的农村管理信息系统进行升级改造。目前，新系统已初具模型，并正在几个区县进行试点运行。系统用户主要是经管系统内市级、14个区县、196个乡镇农村经管部门和3986个村级集体经济组织的信息化工作人员，系统实现了各级业务主管部门对农村经济和农村社会的综合管理，提供纵横各级村务管理部门的数据共享、统计分析、辅助决策。透过对各级使用者的问卷调查和访谈，评定该系统的使用者满意度，并按使用者提出的影响其满意度的原因进行汇总分析，找出主要影响因素;通过分析得到的主要影响使用者满意度的因素和分析该系统的不足，从而提出进一步优化北京市农村管理信息系统应用的对策。通过研究北京市农村管理信息系统的各级使用者满意度问题，对北京市经管系统提高各级工作人员使用满意度提供参考。
　　本研究主要内容包括：⑴对农村管理信息化和信息化系统满意度的相关进展进行阐述。目前，农村管理信息化和信息化系统满意度有很多的研究，但是，将这两种结合起来的并不多见，尤其对于农村管理信息化的相关研究更是少之又少。因此，本文根据目前农村管理信息化和信息化系统满意度的研究现状，清楚的了解目前的研究成果和缺点，确立了本文的研究方向。⑵建立北京市农村管理信息系统的满意度结构方程模型。根据与其他方法比较，确定结构方程在北京市农村管理信息系统满意度研究中的优势。然后进行文献研究和理论分析，确定北京市农村管理信息系统的研究变量，构建初期的结构方程模型。⑵对初期模型进行拟合与修正，并相应地提出对策建议。将北京市农村管理信息系统调查问卷的样本数据输入SPSS进行数据分析，然后使用AMOS对模型进行拟合、修正与评价，最后根据研究结果对北京市农村管理信息系统使用者满意度的提高提出合理建议。

目录

致谢

摘要

1 引言

1．1 研究背景和研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 农村管理信息化的相关研究

1．2．2 信息化系统满意度的相关研究

1．3 研究内容、研究方法、技术路线及创新点

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．3．3 技术路线

1．3．4 创新点

2 北京市农村管理信息系统满意度模型的理论依据

2．1 北京市农村管理信息系统满意度模型的相关内容

2．1．1 顾客满意度

2．1．2 北京市农村管理信息系统满意度的内涵

2．2 理论基础

2．2．1 归因理论

2．2．2 情感理论

2．2．3 需求、动机与行为的关系理论

2．2．4 期望不一致理论

3 构建北京市农村管理信息系统满意度结构方程模型

3．1 结构方程模型及其在研究中的优势

3．2 模型潜变量选取及其作用机理分析

3．2．1 潜变量的选取

3．2．2 各潜变量之间作用机理分析

3．3 设定观测变量及指标体系

3．3．1 设定系统使用者预期的观测变量

3．3．2 设定感知质量的观测变量

3．3．3 设定感知价值的观测变量

3．3．4 设定系统使用者满意的观测变量

3．3．5 设定系统使用者抱怨的观测变量

3．3．6 设定系统使用者支持的观测变量

3．3．7 设定经管站信息化形象的观测变量

3．3．8 潜变量与观测变量的指标体系

3．4 满意度模型的研究假设

3．5 构建系统初始满意度模型

3．5．1 初始模型路径图

3．5．2 应用软件选择

4 北京市农村管理信息系统满意度模型校验

4．1 调查问卷设计、发放与回收

4．1．1 问卷设计原则

4．1．2 问卷设计的步骤

4．1．3 问卷的发放与回收

4．2 样本基本情况及数据可靠性检验

4．2．1 样本的基本情况

4．2．2 数据可靠性检验

4．3 北京市农村管理信息系统满意度模型的拟合

4．3．1 样本数据多元正态性检验

4．3．2 模型拟合结果

4．4 模型评价与修正

4．4．1 模型评价

4．4．2 模型修正

4．4．3 研究假设验证

4．5 模型结果分析及对策建议

4．5．1 模型结果分析

4．5．2 对策建议

5 结论

参考文献

附录

作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果

声明

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