A灯具品牌中国市场的一对一营销策略研究——基于四步骤过程模型的案例研究

目录

声明

第1章 绪论

1.1研究背景与研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究内容与研究方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

第2章 相关文献综述

2.1国外研究现状与不足

2.2国内研究现状与不足

第3章 A灯具公司概况及其一对一定制营销现状

3.1 A灯具公司概况

3.1.1 A灯具公司简介

3.1.2 A灯具公司产品体系

3.1.3 A灯具公司营销组织体系

3.2 A灯具公司一对一定制营销现状

3.2.1“客户识别”现状

3.2.2“客户区分”现状

3.2.3“企业-客户双向沟通”现状

3.2.4“企业行为定制”现状

第4章 A灯具公司一对一定制营销存在问题分析

4.1“客户识别”中存在的问题及原因

4.1.1 客户识别形式单一，开发客户渠道匮乏

4.1.2精准识别能力不足，信息化程度待提高

4.2“客户区分”中存在的问题及原因

4.2.1客户分类太笼统，维度过于简单

4.2.2客户需求未区分，细分能力不足

4.3“企业-客户双向沟通”中存在的问题及原因

4.3.1 客户黏性不稳固，互动关系不亲密

4.3.2 客户接触不规律，信息传递缺规划

4.4“企业行为定制”中存在的问题及原因

4.4.1 盲目追求定制化，回报率不高

4.4.2 定制信息缺整合，设计“有国界”

第5章 A灯具公司一对一定制营销对策建议

5.1“客户识别”对策建议

5.1.1加强信息化建设，建立识别标准

5.1.2 整合共享数据库，识别客户需求

5.2“客户区分”对策建议

5.2.1 制定客户量化标准，精细区分客户

5.2.2区分客户需求差异，维护不同关系

5.3“企业-客户双向沟通”对策建议

5.3.1扩大市场宣扬活动，加强客户黏性

5.3.2制定客户接触计划，增强交流互动

5.4“企业行为定制”对策建议

5.4.1 重构定制产品章程，节约设计生产资源

5.4.2提高员工培训频率，建立完善沟通渠道

第6章 研究结论和不足

6.1研究结论

6.2研究不足

参考文献

附 录A

附 录B

致谢

个人简历及在学期间科研成果