后疫情时代消费信任建立及转移机制研究

目录

声明

致谢

1 绪 论

1.1 研究背景及问题确定

1.1.1 研究背景

1.1.2 问题的确定

1.2 研究目的与研究意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究方法与研究内容

1.3.1 研究方法

1.3.2 研究内容

1.4 研究创新点

2 文献综述与理论基础

2.1 消费信任

2.1.1 消费信任的定义及维度

2.1.2 消费信任的研究现状

2.1.3 消费信任的影响因素

2.1.4 消费信任的相关理论

2.1.5 小结

2.2 顾客体验与消费信任

2.2.1 顾客体验的定义

2.2.2 顾客体验的维度

2.2.3 顾客体验与消费信任相关研究

2.2.4 小结

2.3 信任转移机制相关研究及理论基础

2.3.1 信任机制的定义

2.3.2 信任转移现象

2.3.3 信任转移机制相关理论

2.3.4 小结

3 研究设计

3.1 研究模型构建与假设提出

3.1.1 顾客体验对消费信任的影响机制与假设

3.1.2 信任转移机制与假设

3.1.3 研究假设

3.2 问卷设计及样本构成

3.2.1 相关变量测量

3.2.2 问卷设计

3.2.3 调研样本构成

4 实证研究分析

4.1 信效度分析

4.1.1 信度分析

4.1.2 效度分析

4.2 相关性分析

4.2.1 顾客体验与消费信任的相关性

4.2.2 顾客体验与消费信任的相关性

4.3 研究假设检验

4.3.1 顾客体验与消费信任的回归分析

4.3.2 信任转移模型的回归分析和中介效应检验

4.4 研究假设验证结果

4.4.1 假设验证结果

4.4.2 成因分析

5 结论

5.1 研究结论

5.1.1 顾客体验影响消费信任的研究结论

5.1.2 消费信任转移的研究结论

5.2 实体店建立消费信任的对策建议

5.2.1 提升顾客体验，巩固实体消费信任

5.2.2 管理信任信号，促进渠道间信任转移

5.3 不足与展望

5.3.1 研究的局限性

5.3.2 研究展望

参考文献

附录

作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果

独创性声明

学位论文数据集