中国银行青海省分行IT运维管理研究

摘要

随着我国信息产业发展及监管要求提高，中国银行青海省分行将“迎合时代发展、科技引领业务”为科技体系建设目标。但其IT运维管理目前仍停留在只提供技术支持、只关注信息系统的传统模式。因此，如何建设科学、高效、规范的IT运维管理体系是该银行现阶段亟待解决的问题。　　本文旨在运用ISO20000国际标准内容优化中国银行青海省分行现行IT运维管理体系。通过搜集、查阅大量ISO20000国际化标准及“ITIL最佳管理实践”相关资料为本文提供理论支撑；以访谈、问卷调查等研究方法对该银行IT运维现状进行评估并总结现阶段存在问题；结合ISO20000标准设计五项核心IT运维管理流程作为IT运维管理优化实施方案；并提出“加强组织领导”、“科技投入保障”、“人员队伍建设”、“注重绩效考核”、“建设支撑平台”等保障措施，确保IT运维管理优化方案在中国银行青海省分行得以实施。　　本文为中国银行青海分行实践基于ISO20000标准的IT运维管理体系提供了实证素材，也为青海省内同业优化IT运维管理体系提供了借鉴。

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