基于Agent仿真的在线客户评论传播影响研究

摘要

随着互联网技术的日益发达，网民数量激增，网络口碑在顾客购买决策方面的影响效用越来越显著。在线客户评论作为一种重要的网络口碑传播方式越来越受到消费者和企业的重视。消费者习惯通过互联网搜寻信息，也会参与发布口碑，对在线客户评论的传播起到了推动作用。企业看到了在线客户的正面评论对销售产品、树立品牌的益处，也看到了负面评论对企业形象的危害，对在线客户评论越来越重视。
　　 通过文献回顾，可以发现在线客户评论具有易获取性和可管理性，所以本文希望能够通过研究在线客户评论的传播机制，对如何管理在线客户评论有所启发。不同于以往从实证的角度对在线客户评论影响因素进行研究的文献，本文内视在线客户评论传播网络，从在线客户评论的网络传播机制出发，构建在线客户评论的口碑传播模型。而后本文通过Swarm平台进行模拟仿真，主要研究了论坛作为个体在口碑传播中所起到的作用，为网络口碑的研究提供新的思路。本文研究发现在线客户评论的影响机制和因素，从四个方面进行了总结:(1)消费者与网站的关系;(2)卖方信息和买方信息;(3)销售者对论坛的管理;(4)在线客户评论的适量性。本文为企业更好的管理在线客户评论和做好在线客户评论的网络口碑营销提供借鉴。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究问题

1．3 研究意义

1．4 研究方法

1．5 研究结构

1．6 本章小结

第2章 文献综述

2．1 口碑、顾客购买决策相关研究综述

2．1．1 口碑的定义和特点

2．1．2 网络口碑和在线客户评论的定义和作用

2．1．3 顾客购买决策

2．2 多Agent仿真研究方法的综述

2．3 仿真模拟方法在口碑研究上的应用

2．4 本章小结

第3章 在线客户评论的传播模型

3．1 模型的建立

3．2 本章小结

第4章 数值模拟分析

4．1 消费者与网站的关系

4．2 销售者初期发布的消息的价值

4．3 销售者的介入

4．4 顾客评论适量性

4．5 本章小结

第5章 研究结论

5．1 研究结果

5．2 研究创新及局限和展望

参考文献

致谢

在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果