基于顾客价值理论的第三方物流企业核心竞争力研究

摘要

物流产业作为一个新兴产业，已成为新世纪我国国民经济新的增长点。目前，很多企业已把物流职能作为提高市场竞争能力和提高企业核心竞争力的重要手段。从20世纪90年代末开始，第三方物流（3PL）逐步成为社会所关注的“新兴产业”、“朝阳产业”。伴随着企业界和学术界研究的深入，物流行业、物流企业、第三方物流企业已经成为企业管理方面研究的热点，但是，通过大量的文献检索以及阅读，可以发现针对第三方物流企业核心竞争力的研究深度还远远不够，没有做到具体的量化。　　在一些学者研究的基础上，本文根据众多学者对第三方物流企业的研究现状分析、企业核心竞争力的相关研究综述、顾客价值理论的研究现状分析等理论研究，得出顾客价值与企业核心竞争力之间的关系，本研究以我国第三方物流企业核心竞争力构建和评价为核心，以顾客价值理论和核心竞争力理论为基础，从顾客价值的视角出发，客观、系统的研究了我国第三方物流企业核心竞争力的构建过程与评价方法，并提出了培育第三方物流企业核心竞争力的方法与途径。　　通过对第三方物流企业的顾客价值层次的分析，从根本上解决企业核心竞争力与顾客价值的融合以及两者如何融合的问题，使其具备可研究的价值，进而明确了基于顾客价值理论的企业核心竞争力的技术路线。明确了基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力理论体系；第三方物流企业核心竞争力评价方法则采用了层次分析法和模糊综合评价法来进行。最后，选取典型的第三方物流企业进行实地调研，并且通过专家访谈以及问卷调查的形式来获取相关数据，通过“服务质量缺口模型”以及“顾客质量评价模型”来对第三方物流企业的顾客价值进行拓展，来更好地依托利用顾客价值来进行企业核心竞争力的评价，最后验证模型的可行性，得出相应的结论。　　本文通过对顾客价值理论、第三方物流，核心竞争力等理论进行剖析，并结合众多学者第三方物流企业的研究现状，确定了研究的重点-基于顾客价值理论的核心竞争力研究，并且明确了企业核心竞争力的培育需要企业顾客价值的实现，同样，企业顾客价值的顺利实现也需要企业核心竞争力的提升，测评模型与方法的使用使得第三方物流企业重新审视自己的内部顾客价值，并且为企业核心竞争力的测评提供了新的方法和思路，使管理活动更加的量化，同时也为企业核心竞争力的构建与测度提供了新的方法和思路。

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第一章 绪 论

1.1 研究背景与问题提出

1.2 研究目的与意义

1.3 研究的方法与技术路线

1.4 研究创新

第二章 相关理论及研究综述

2.1 第三方物流企业及其相关理论研究综述

2.2 企业核心竞争力相关理论综述

2.3 顾客价值理论相关研究综述

2.4 文献述评

第三章 顾客价值与第三方物流企业核心竞争力研究

3.1 顾客价值与第三方物流企业的关系研究

3.2 基于顾客价值理论的第三方物流企业核心竞争力的识别

第四章 第三方物流企业核心竞争力体系构建与综合评价

4.1 基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力体系构建

4.2第三方物流企业核心竞争力综合评价指标体系构建

4.3第三方物流企业核心竞争力的模糊综合评价

第五章 实证分析

5.1 实证企业背景

5.2 第三方物流企业核心竞争力的模糊综合评价

5.3案例企业核心竞争力评价结果分析

第六章 提升第三方物流企业核心竞争力的建议与措施

6.1加强企业对物流资源的整合能力

6.2实施第三方物流企业服务质量的持续改进

6.3建立物流企业的价值链联盟，有效提升顾客服务的质量水平

6.4加强物流服务营销创新，逐步提高市场响应速度

6.5构建强大的物流服务品牌，使物流品牌建设从幕后走向台前

结论与展望

附录A 调查问卷

参 考 文 献

个人简介及攻读学位期间获得成果目录清单

后记与致谢