X电力公司外部管理沟通问题及对策研究

摘要

电力行业是保障民生的行业，同时也是保障现代社会正常运行的基础行业，与所有人的生活都息息相关，在我国社会发展中承担着重要职责。近年来，虽然电力公司不断深化改革，但是保障民生的职责和作用一如初心，而且随着十九大的召开、新时代的到来，电力公司还兼顾了保障区域经济稳步增长的职责，在建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国过程中发挥着无可替代的作用。在当今社会市场经济环境下，随着新时代我国社会主义矛盾发生的变化，人民在要求企业保质保量的基础上，开始更加注重企业的服务水平，企业外部沟通的重要性逐渐凸显。　　由于电力公司完成体制改革时间较短，所以企业化管理沟通系统尚不完善，适应市场经济发展的路子还不熟悉，电力公司外部沟通也没得到应有的重视，沟通方法、沟通效率等方面尚需提高。　　通过实地访谈、调查问卷等形式分析X电力公司外部管理沟通现状，重点从电力公司与用电居民、用电企业、政府部门三方面的外部沟通来研究影响外部沟通效果的因素，并根据相关因素提出建设性改善措施。首先，分析电力公司目前外部沟通现状，对沟通现状进行分类，并分别总结三种外部沟通的特点。在与用电居民沟通中主要以服务为主，与用电企业沟通中主要以营销为主，在与政府部门沟通中主要以获取政策寻求支持、帮助企业发展为主。其次，总结梳理每一种外部沟通中存在的问题，并根据存在的问题，分析主要影响因素。最后，通过分析总结，从思想态度、沟通技能和技巧、沟通反馈及管理方式等方面系统提出完善X电力企业外部管理沟通的建设性措施。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究的意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 主要研究内容

1.4 研究思路和研究方法

1.4.1 研究的思路

1.4.2 研究方法

1.5 研究可能的创新点

1.研究方向可能比较新。

2.研究对象可能比较新。

1.6 本章小结

第二章 管理沟通概念及沟通方式分类

2.1 沟通的概念

2.1.1 企业管理沟通

2.1.2 企业的外部管理沟通

2.1.3 有效性沟通

2.1.4 沟通方式与技巧

2.2 管理沟通分类

2.2.1 依据信息传递方式分类

2.2.2 依据组织结构分类

2.2.3 依据信息沟通反馈情况分类

2.3 本章小结

第三章 X电力公司外部沟通现状

3.1 电力行业及X电力公司现状

3.1.1 电力行业概况

3.1.2 电力行业发展趋势

3.1.3 X电力公司概况

3.1.4 X电力公司组织结构

3.1.5 X电力公司客户分类

3.2 X电力公司外部沟通分类及沟通对象特点

3.2.1 X电力公司外部沟通分类

3.2.2 X电力公司外部沟通对象特点

3.3 调查问卷的设计和发放

3.3.1 调查问卷的设计

3.3.2 调查问卷的发放

3.3.3 有效调查问卷群体分布情况

3.4 X电力公司外部沟通现状分析

3.4.1 X电力公司与用电居民的沟通

3.4.2 X电力公司与用电企业之间的沟通

3.4.3 X电力公司与政府部门之间的沟通

3.5 本章小结

第四章 影响X电力公司外部管理沟通的因素分析

4.1 沟通态度方面

4.2 沟通方式方面

4.3 沟通技巧方面

4.4 沟通环境方面

4.5 反馈机制方面

4.6 本章小结

第五章 改善X电力公司外部沟通的策略研究

5.1 提高重视程度

5.1.1 建立外部沟通激励奖励机制

5.1.2 增加党员活动日等活动，提高服务意识

5.2 优化外部沟通方式

5.2.1 增强部门间交流学习

5.2.2 建立信任的沟通关系

5.3 提升沟通技能技巧

5.3.1 提高沟通能力和技巧

5.3.2 科学选拔、提拔

5.4 优化外部沟通环境

5.5 完善反馈机制

5.5.1 提高反馈技巧

5.5.2 改善外部沟通渠道

5.6 本章小结

第六章 研究结论与展望

6.1 研究结论

6.2 展望

参考文献

调查问卷

致谢

作者简介