基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系研究——以中国银行HN分行为例

摘要

从进入21世纪以来，我国金融市场开放与金融体制改革不断深化，互联网金融的发展势头越来越好。商业银行作为现代金融市场中最重要的服务主体和经济发展的运行枢纽，在这样的内部环境中，面临着巨大的竞争。除此之外，外部环境也不容乐观，作为金融领域的中流砥柱，面对环境的快速变化，必须要从各个方面采取措施提升自己的整体实力。　　本文从商业银行绩效管理方面出发，从这一方面分析如何改善商业银行现有的绩效管理方式，从而提高商业银行的工作效率、服务水平以至竞争力。传统的绩效评价方式过于单一，过于注重银行的财务指标，而忽视银行的健康运营及战略目标的实现。平衡计分卡在商业银行中的运用，使得商业银行能够在加强财务指标评价的同时，兼顾客户层面、营运层面、银行成长层面等多个维度的全方位评价，实现了绩效评价和战略目标的结合。进入本世纪后，我国诸多商业银行在绩效评价中都引入了平衡计分卡，取得了一定的成果，但与此同时也存在着一系列的问题，使平衡计分卡未能发挥其最大作用。　　本文在研究国内外对商业银行绩效评价和平衡计分卡的理论的基础上，分析了我国传统的绩效考核方法，与平衡计分卡对比，找到了后者的优势。再结合我国商业银行的发展背景及现在所处环境，全面分析了平衡计分卡在银行绩效评价中应用的重要意义。随后，以已经实施平衡计分卡绩效管理体系的中国银行HN分行为例，针对其使用情况及所存在的问题，结合HN分行的战略目标，以战略地图的重绘为背景，构建了HN分行平衡计分卡四个维度的关键指标，并运用层次分析法设置权重，完善了平衡计分卡在中国银行HN分行的运用情况。同时，对其它使用平衡计分卡法进行绩效评价的商业银行具有一定的借鉴和参与价值，促进其进一步改进和优化现有绩效评价体系。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 国内外研究综述

1.3.1 平衡计分卡的研究

1.3.2 银行绩效评价理论的研究

1.3.3 文献评述

1.4 研究目的与内容

1.4.1 研究目的

1.4.2 研究内容

1.5 研究方法和技术路线

1.5.1 研究方法

1.5.2 技术路线

2 相关理论与方法概述

2.1 绩效与绩效管理概念

2.1.1 绩效

2.1.2 绩效管理

2.2 平衡计分卡概述

2.2.1 平衡计分卡的起源与发展

2.2.2 平衡计分卡的核心内容分析

2.3 平衡计分卡与其他绩效评价方法的比较分析

2.3.1我国采用的其他绩效评价方法概述

2.3.2 平衡计分卡与其他绩效评价方法的区别

2.3.3 平衡计分卡的优势分析

3 中国银行HN分行绩效评价体系现状及问题分析

3.1中国银行HN分行发展环境分析

3.1.1 宏观环境分析

3.1.2 微观环境分析

3.2 中国银行HN分行背景介绍

3.2.1 HN分行的基本情况

3.2.2 HN分行组织架构情况

3.3 HN分行实施平衡计分卡的现状

3.3.1 平衡计分卡实施流程

3.3.2 平衡计分卡各维度指标与权重设置

3.3.3 平衡计分卡绩效评价体系的应用

3.3.4 案例启示

3.4 HN分行平衡计分卡绩效评价体系中的问题分析

3.4.1 指标、权重设计未能紧跟战略目标的变化

3.4.2 平衡计分卡的针对性和可比性不强

3.4.3 计划的制定过于形式化，业绩评价中的沟通与反馈不足

4 基于平衡计分卡的中国银行HN分行绩效评价体系改进建议

4.1 根据战略目标调整评价指标

4.1.1 HN分行战略地图绘制

4.1.2 财务维度关键指标设计

4.1.3 客户维度关键指标设计

4.1.4 内部业务维度关键指标设计

4.1.5 学习与成长维度关键指标设计

4.2 使用层次分析法设置指标权重

4.2.1 构建层次结构模型

4.2.2 权重的计算

4.3 建立绩效管理验证与评价反馈机制

4.3.1 建立绩效管理验证机制

4.3.2 建立员工绩效评价反馈机制

5 文章结论与展望

5.1 本文总结

5.2 通过案例研究对完善我国商业银行绩效评价的建议

5.3 不足与未来展望

致谢

参考文献

附录1

附录2

个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果