利益相关者视角下住宅小区物业管理居民满意度提升研究

摘要

在中国，随着城市化进程的加快，房地产投资规模不断扩大，住宅小区的蓬勃开发建设，极大地改善了居民的居住水平，住宅小区的物业管理行业随之兴起，由此产生的利益相关者（业主、开发商、业委会与物业管理公司）之间的关系问题在各地都不同程度的存在，如何处理好四者之间的关系，从而提升物业管理的满意度，是一项具有长远意义的研究。　　本文综合采用文献分析法、调查问卷等方法，以利益相关者为视角，以蚌埠H小区为例对住宅小区物业管理中的居民满意度进行了研究，希望通过研究能够分析和总结出目前住宅小区物业管理存在的问题，并针对问题从利益相关者角度提出改进对策建议，促进小区物业管理的健康发展和居民生活水平的提高。通过全文研究得出三点结论：（1）当前住宅小区物业管理满意度较低，物业管理中主要存在物业费收缴困难、物业公司定位不清晰、收费品种繁琐、物业管理范围不明确、物业人员素质有待加强以及物业、业主和开发商三方关系比较混乱等问题。（2）造成当前住宅小区物业管理满意度较低的主要原因有物业公司本身专业化程度不够、业主思想认识观念落后、物业管理职责划分不清晰、物业管理制度不健全以及缺乏物业费沟通机制等原因；（3）基于从利益相关者角度出发，要提高住宅小区居民满意度首先要对利益相关者和参与者的理念进行协调，其次要对利益各方的经济利益进行适调，最后要建立利益相关者参与下的各项保障机制和制度。

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