声明
摘要
1．1研究背景
1．2研究目的和意义
1．3研究思路和方法
1．3．1研究思路
1．3．2研究方法
1．4论文主要内容
1．5论文创新点
2．1理论基础
2．1．1PEST理论分析
2．1．2波特五力模型
2．1．3市场营销STP理论
2．1．4“4P”营销理论
2．2相关研究
2．2．1零售业务最新研究
2．2．2“智慧银行”理念
2．3文献评述小结
第3章T银行零售业务营销现状及存在问题
3．1T银行零售业务营销现状
3．1．1商业银行零售业务概述
3．1．2T银行零售业务营销现状
3．2与招商银行、上海银行的对标分析
3．2．1招商银行零售业务营销战略
3．2．2上海银行零售业务营销战略
3．2．3对标分析
3．3T银行零售业务营销策略存在的问题
3．3．1顶层营销制度设计不够健全
3．3．2零售产品设计与营销能力存在缺陷
3．3．3营销渠道和途径欠缺竞争力
3．3．4差异化定价受限
第4章T银行零售业务环境分析
4．1外部环境分析
4．1．1政治环境分析
4．1．2经济环境分析
4．1．3同业环境分析
4．1．4技术因素分析
4．2波特五力模型分析
4．2．1现有竞争者之间的竞争
4．2．2潜在进入者的威胁
4．2．3来自替代品的威胁
4．2．4来自供应商的压力
4．2．5来自购买者的压力
第5章基于STP的T银行零售业务营销战略
5．1基于调研的T银行零售业务市场细分
5．1．1问卷设计与发放
5．1．2以客户家庭可支配资产划分细分分析
5．1．3以客户年龄划分细分分析
5．1．4以客户风险偏好划分细分分析
5．1．5以客户受教育程度划分细分分析
5．2T银行零售业务目标市场的选择
5．2．1评估细分市场
5．2．2选择细分市场
5．3T银行零售业务的市场定位
5．3．1战略定位
5．3．2产品定位
5．3．3服务定位
第6章“智慧银行”理念驱动的T银行零售业务的营销策略
6．1产品策略(product)
6．1．1推进零售产品数字化
6．1．2通过运用金融科技手段创新产品设计
6．1．3增加产品的附加服务
6．2定价策略(price)
6．2．1“以客户为中心”实现零售金融产品差别定价
6．2．2探索自身收益和社会收益平衡定价点
6．3渠道策略(place)
6．3．1建立智慧化服务体验的物理网点
6．3．2推广移动化零售服务渠道
6．3．3重视品牌效应营销和宣传力度
6．4促销策略(promotion)
6．4．1高效打造“轻型银行”
6．4．3完善积分体系建设和第三方平台的引入合作
第7章T银行零售业务智慧银行营销策略的保障措施
7．1健全顶层制度建设
7．1．1完善营销人员考核机制和管理机制
7．1．2建立部门联动交叉管理机制
7．2．2开展“理论+实践”结合的营销培训
7．3推进技术保障
8．1结论
8．2展望
参考文献
致谢
附录
山东大学;
