区域性股权市场会员服务质量影响因素分析--以江苏股权交易中心为例

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图表目录

摘要

第1章绪论

1．1选题背景和研究问题

1．2．1研究意义

1．2．2研究目的

1．3研究的内容与方法

1．3．1研究内容与章节安排

1．3．2研究方法

1．4技术路线图

1．5论文的创新点

第2章文献综述

2．1区域性股权市场相关研究

2．1．1OTC市场方面的国外学者研究综述

2．1．2场外市场方面的国内学者研究综述

2．2服务质量研究

2．2．1服务质量的内涵

2．2．2服务质量相关研究

2．3研究评述

第3章区域性股权市场发展综述

3．1台湾兴柜市场发展情况

3．2大陆区域性股权市场发展情况总览

3．3江苏股权交易中心发展情况

3．4江苏股权交易中心会员分类

3．5江苏股权交易中心会员展业

3．6本章小结

第4章会员服务服务质量评价体系构建

4．1服务质量模型量表

4．2金融业服务质量评价体系

4．3．1服务质量评价方法选择

4．3．2会员服务质量评价指标体系建立

4．4会员服务质量评价量表

4．4．1会员服务质量评价量表建立

4．4．2服务质量评价模型的合理性

4．5本章小结

第5章会员服务质量影响因素分析

5．1问卷设计

5．2问卷发放与处理

5．3．1信度分析

5．3．2效度分析

5．3．2描述性统计分析

5．4会员服务质量影响因素分析

5．4．1会员服务质量指标的权重分析

5．4．2会员服务质量影响因素的回归分析

5．5会员服务质量的主要影响因素分析

5．6本章小结

第6章研究结论

6．1区域性股权市场优化会员管理

6．1．1强化入会管理要求

6．1．2引导完善业务培训

6．1．3建立考评管理制度

6．2会员机构聚焦内部管理强化服务细节

6．3研究的不足和未来的展望

参考文献

附录

致谢