基于客户情感分析的智能客服质检系统的设计与实现

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容与研究方法

1.4 论文组织结构

2 相关理论与技术

2.1 词向量

2.2 注意力机制

2.3 深度神经网络模型

2.4 本章小结

3 情感分析模型的构建

3.1 模型设计流程

3.2 BERT+BLSTM+Attention模型

3.3 模型评价指标

3.4 模型效果比对

3.5 本章小结

4 基于客户情感分析的智能客服质检系统的需求分析与设计

4.1 需求分析

4.2 系统总体设计

4.3 数据库设计

4.4 本章小结

5 系统实现和测试

5.1 数据处理模块实现

5.2 情感分析模块实现

5.3 用户注册登录模块实现

5.4 质检员模块实现

5.5 客服模块实现

5.6 系统测试

6 总结与展望

6.1 本文总结

6.2 工作展望

参考文献

致谢