基于漏斗模型的能力中心二期小程序设计实践

摘要

AARRR漏斗模型是用户增长领域常用的模型之一，常被产品、设计、运营人员在进行产品设计及迭代过程中所使用。对于设计师而言，熟练地参考AARRR漏斗模型可以更为高效地完成自己的设计指标并且对驱动业务增长十分有帮助。同时，设计师建立起增长思维对整个团队的价值也会相应地提升。　　本课题选取的项目是作者在浙江蚂蚁小微金融服务集团支付宝设计团队实习时完成的实际项目，并于2019年7月份正式上线，后期又经历了数次迭代。该项目源于支付宝小程序业务为小程序运营者提供的能力支撑服务，通过搭建能力服务平台的方式赋能小程序运营者。在项目一期，基本实现了对平台基础功能的搭建，但由于项目上线后，平台的用户数据并不能达到业务预期，在后期的迭代中，需要通过更精细化的用户运营和增长设计的方式驱动用户数量和留存率的上涨。　　论文围绕支付宝能力中小小程序一期和后续的迭代版本设计上展开，对整个项目及其迭代过程进行了介绍。其中，项目涉及的内容主要包括了以下几个方面：前期通过用户研究方法进行用户分层，获取真实用户在使用中的体验问题和能推动用户增长的可能方向并结合AARRR漏斗模型，优化设计思路，产出具体的设计方案并通过A/Btest灰度测试优选最佳方案。在设计完成后，同开发人员、产品人员进行项目验收与可用性测试；对整个项目进行复盘和总结，为产品后期发展方向提供思路和意见。　　能力中心小程序一期版本于2019年7月正式在线，版本上线后，在已有真实用户的基础上进行二次迭代，并于2019年9年推出迭代版本。

目录

声明

第1章绪论

1.3项目来源

1.4项目研发的主要流程

1.5相关概念阐述

1.5.2用户增长的定义

1.5.3 AARRR漏斗模型

1.6论文研究框架

第2章能力中心二期专题与前期用户研究

2.1.2能力中心二期迭代背景

2.2版本迭代用户研究

2.2.1结构性访谈

2.2.2问卷调查

2.2.3用户分群画像

2.3能力中心二期设计策略

2.4能力中心二期信息架构及功能流程分析

2.4.1能力中心二期系统功能需求

2.4.2能力中心二期系统信息架构梳理

2.4.3能力中心二期主要功能流程分析

2.4.4能力中心二期获客漏斗流程分析

第3章基于漏斗模型的设计研究实践

3.1获客阶段的设计研究

3.2激活阶段的设计研究实践

3.2.1曝光渠道设计

3.2.2引导页的设计

3.2.3触发场景的设计

3.3留存阶段的设计研究实践

3.3.1人货匹配：用户分层赋能精细运营

3.3.2留存能力：收藏引导页设计

3.3.3流失召回页设计

3.4变现阶段的设计研究实践

3.5传播阶段的设计研究实践

第4章可用性测试及难点探寻

4.1.2可用性测试过程

4.1.3测试结果

4.2系统测试迭代

4.2.2系统迭代内容描述

4.3小程序业务难点探寻

4.3.2 PC端和移动端互联

总结

参考文献

致谢

附录1用户调查问卷

附录2问卷调查结果

附录3能力中心一期设计稿

附录4能力中心二期设计稿

附录5布展照片