阿里巴巴蚂蚁保险公益频道移动端产品界面设计优化与实践

摘要

公益事业是从长远着手，出力、出物或出钱赞助和支持?项社会公益事业的公共关系事务活动。近年来，随着中国互联网网民的增加，互联网公益的兴起，普通用户可以通过互联网进行社会捐助，公益项目的社会参与度显著?升。但互联网信息公开的优势下也揭露了众多公益项目问题，如信息透明度不足、人文关怀缺失等。互联网公益平台所传达的信任、关怀、成就、荣誉等用户情感体验仍然存在较大的?升空间。　　本项目是笔者在湖南大学设计艺术学院读研阶段，在阿里巴巴集团下的蚂蚁金服支付宝事业群实习期间，所参与的蚂蚁保险平台公益保险频道改版项目。本人作为用户体验设计师主导参与了包括用户调研、方案构思、交互设计、方案评估、方案调整、视觉设计、开发上线、反馈迭代等在内的整个项目流程。论文以项目实践为基础，首先从互联网公益背景介绍了现存问题与不足，结合用户情感体验理论总结出蚂蚁公益保险平台情感体验设计策略，并结合问题对已有相关产品进行分析并利用用户调研方法定量定性地分析了用户痛点和需求，总结出设计?升的机会点。笔者以用户情感体验为中心?出对应交互设计方案，将信任、关怀等需求转化到整个设计流程和交互界面中，并通过视觉表现手法满足视觉审美体验的同时为用户带来参与公益项目的温暖与感动、可信与荣誉。产品上线后，根据用户反馈进行设计迭代，优化用户体验。　　本文以用户为中心设计蚂蚁公益保险平台，接通平台向用户传递捐助情感价值的体验流程，为用户打造了更加可信、有温度的平台使用体验。在理论上，文章借鉴了用户体验层次模型和情感体验设计研究方法，吸收并运用到设计实践。在实践方面，将用户零散的捐助行为所对应的情感价值通过设计表现传达给用户，化零为整、化无为有地实现更好的用户体验；同时，对区块链技术进行部分设计探索，有效?升公益项目透明度，增强用户信任体验。公益保险产品设计结果显著?升了用户对于公益保险项目的参与度，获得较好的用户体验反馈。

目录

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目 录

第 1 章绪 论

1.1 课题研究背景

1.1.1 国内公益事业发展

1.1.2 互联网公益

1.1.3 蚂蚁公益保险

1.2 课题来源及现状

1.3 课题研究范围和方法

1.3.1 课题研究范围

1.3.2 课题研究方法

1.4 研究目的与意义

1.5 项目主要工作流程

1.6 论文组织结构

1.7 本章小结

第 2 章公益平台情感体验设计研究

2.1 体验设计理论研究

2.1.1 用户体验

2.1.2 用户情感体验设计

2.2 公益平台情感体验设计研究

2.2.1 用户参与公益的心理诉求

2.2.2 用户公益心理认知形成

2.2.3 互联网公益平台体验设计要素

2.3 蚂蚁公益保险平台情感体验设计分析

2.4 本章小节

第 3 章公益平台产品竞品分析与用户研究

3.1 公益平台竞品分析

3.1.1 公益平台选择

3.1.2 竞品平台架构和视觉分析

3.1.3 竞品平台捐助流程分析

3.1.4 竞品平台捐助反馈分析

3.2 用户研究

3.2.1 线上问卷调研

3.2.2 用户访谈

3.3 调研分析与设计机会点

3.4 本章小结

第 4 章阿里巴巴蚂蚁保险公益频道交互体验设计

4.1 公益频道前期版本1.0体验分析

4.2 产品流程设计和优化

4.2.1 主流程设计

4.2.2 项目承接流程设计

4.2.3 公益保险首页信息传递流程设计

4.2.4 项目详情及捐助流程设计

4.3 产品信息架构与导航设计

4.4 产品核心界面设计

4.4.1 草图方案设计

4.4.2 产品核心界面设计

4.5 本章小结

第 5 章阿里巴巴蚂蚁保险公益频道视觉设计

5.1 设计规范

5.1.1 设计原则

5.1.2 详情页信息设计建议

5.2 视觉设计风格

5.3 视觉设计细节

5.3.1 捐助成功弹窗设计

5.3.2 项目证书和捐助明细设计

5.4 视觉界面设计

5.4.1 首页相关页面视觉设计

5.4.2 项目承接页相关页面视觉设计

5.4.3 项目详情页视觉设计

5.4.4 蚂蚁保险视觉设计

5.4.5 保单详情页视觉设计

5.4.6 爱心回礼活动页视觉设计

5.5 公益保险界面开发与实现

5.6 本章小结

第 6 章反馈迭代与总结

6.1 用户留言和回访反馈

6.2 产品界面迭代

6.3 项目成果

6.4 项目的不足与展望

6.5 本章小结

结 论

参考文献

附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录

附录 B 调研问卷

附录 C 视觉设计稿

附录 D 展览照片

致 谢