社会工作机构专业服务能力提升研究——基于对R机构精准矫正服务项目的考察

摘要

新时代、新景象，我国社会工作将迎来新的高质量发展，站在一个新的十年，社会工作机构将如何进一步提升专业服务能力，积极融入国家发展战略，融入改善民生，创新社会治理，实现小康社会中，更好为弱势群体特别是困难群体提供专业服务，协助他们缓解困难，解决问题，激发潜能，提升自我，促进发展，促进社会团结。社会工作机构如何在服务中真正彰显社会工作的价值与特色，更好实现社会工作目标，促进社会工作发展，提升社会工作理论自觉，加强社会工作发展道路自信，实现社会工作的现代化、专业化、职业化和本土化。因此，社会工作机构专业服务能力提升问题亟需研究。　　本文在分析我国社会工作机构专业服务能力现状的基础上，以R机构在旌德县开展的精准矫正服务项目为例，通过对此项目服务过程和结果的深入探讨，运用知识管理理论，着重分析R机构如何通过建立学习型社会组织来实现机构专业服务能力的提升，在专业知识管理过程中，机构如何降低这些制约因素的影响力度，机构如何处理与政府、社区、志愿组织之间的关系，如何打造机构专业服务品牌，运用知识如何满足服务对象需要，满足利益相关者需要，并在具体案例分析的基础上，提炼总结社会工作机构专业服务能力提升的基本方法和策略，以期对提升机构专业服务能力产生有益作用。　　本文由七个部分组成：第一章：绪论，阐述研究缘起、研究意义、文献综述、概念界定、理论基础。第二章：研究设计，介绍研究对象基本情况、基本研究方法、研究基本思路和研究创新。第三章：社会工作机构专业服务能力现状，指出四种制约性因素。第四章：R机构精准矫正服务项目运作，详细介绍项目服务目标、服务内容、人力资源和实施过程。第五章：R机构提升专业服务能力的尝试，提升专业服务能力的方法是加强互动，在互动中学习，建立学习型社会组织。第六章：社会工作机构专业服务能力提升基本思路和策略，提出具体思路、介入策略、平衡策略和营销策略。第七章：结语，总结研究观点、指出研究不足和研究反思。

目录

声明

第一章 绪论

一、研究缘起

二、研究意义

（一）研究理论意义

（二）研究现实意义

三、文献综述

（一）关于社会工作机构的研究

（二）关于社会工作机构专业服务能力的研究

（三）研究述评与反思

四、概念界定与理论基础

（一）主要概念界定

（二）理论基础

第二章 研究设计

一、个案介绍

（一）R社会工作机构介绍

（二）R机构精准矫正服务项目的介绍

二、研究方法

（一）个案研究法

（二）参与观察法

（三）非结构化访谈

三、研究思路

四、研究创新

（一）研究理论视角创新

（二）研究观点创新

（三）研究内容完善

第三章 社会工作机构专业服务能力现状

一、服务领域知识不足

二、服务专业技术不硬

三、服务项目资金不多

四、服务机构自主不够

第四章 R机构精准矫正服务项目的运作

一、R机构精准矫正服务项目目标

二、R机构精准矫正服务项目内容

（一）精准矫正政策研究与宣传

（二）精准矫正机构管理与维护

（三）精准矫正项目实施与管理

（四）精准矫正信息收集与分析

（五）精准矫正队伍管理与培训

（六）矫正对象就业培训与指导

三、R机构精准矫正服务项目人力资源

（一）机构主力

（二）机构补充

（三）机构督导

（四）机构联合

（五）机构配备

（六）机构培育

四、R机构精准矫正服务项目实施

（一）专业服务流程

（二）专业服务研讨

（三）项目实施计划

（四）项目实施准备

（五）专业服务介入

（六）项目研究报告

（七）项目资料建设

（八）项目质量监督

（九）旌德县精准矫正服务项目成效考核评估

（十）旌德县精准矫正服务项目服务成效展示

第五章 加强互动：R 机构致力于提升专业服务能力的尝试

一、服务机构与研究机构互动

二、服务与研究互动

三、专业知识与领域知识互动

四、专业理论与专业实践互动

五、机构社工与服务对象互动

第六章 社会工作机构专业服务能力提升基本思路及策略

一、基本思路：培养学习型组织，加强研究性知识学习

二、介入策略：引入专业研究机构，加强专业性知识学习

三、平衡策略：协调专业服务多元利益关系，加强基础性知识学习

四、营销策略：打造专业服务品牌，加强创新性知识学习

第七章 结语

参考文献

致谢