C2C电子商务的在线争端解决机制的构建与研究

摘要

在C2C电子商务市场中，由于信息不对称问题的存在，造成买家对卖家商品质量的不确定性，使得在交易过程中对商品质量可能会产生争端。而随着电子商务的发展，交易双方对商品质量产生的争端越来越多，电子商务自身的特征，如商品价格低、地域不同、空间不一，使传统的解决方式很难应用到这种争端的解决上，因此就需要考虑建立一种新的更加快捷方便有效的方式解决C2C电子商务上的争端。
　　 本文首先介绍了电子商务不对称性的定义及现有的解决方法，以及ODR和博弈的相关概念。构建基于C2C电子商务的在线争端解决(ODR)机制，并分析ODR服务的运作流程和加入ODR机制后的电子商务交易的多阶段模型，同时提出相关问题。然后以参与交易的用户选择行动的效用最大化为原则，基于多阶段模型，分析不同阶段交易双方的行动策略。交易后的在线争端解决阶段，买家和卖家所进行的策略选择是完全信息动态博弈，使用逆向归纳法分析这一阶段双方的选择，得到有效的争端解决存在时卖家支付赔偿金的范围，解决赔偿金问题。然后分析研究卖家选择接受在线争端解决方式的条件，确定卖家接受ODR机制的条件。最后本文总结了工作内容和本论文的不足之处，并提出在C2C电子商务上建立ODR机制的进一步研究方向。

目录

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论文说明：图表目录

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致谢

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的与意义

1.3任务与章节安排

第二章 相关概念与理论基础

2.1 C2C电子商务信息不对称

2.1.1信息不对称的定义及分类

2.1.2信息不对称对电子商务的影响

2.1.3电子商务中信息不对称的主要解决方法

2.2 ODR的内容

2.2.1 ODR相关概念与运作模式

2.2.2 ODR的发展及应用现状

2.3博弈的相关介绍

2.3.1博弈论的定义

2.3.2博弈论的分类

2.3.3动态博弈及其分析方法

第三章 基于C2C电子商务的ODR机制模型的构建

3.1 ODR机制的设计与运作流程分析

3.2假设与参数设定

3.2.1相关假设

3.2.2基本参数设定

3.3 C2C电子商务用户解决争端的多阶段模型

第四章 C2C电子商务的ODR机制的相关问题研究

4.1基于博弈模型分析的ODR机制的赔偿金问题的解决

4.1.1赔偿金问题的提出

4.1.2基于会员卖家的完全信息动态博弈模型的分析

4.1.3卖家赔偿金问题的解决

4.2卖家参与ODR机制意愿的研究

4.2.1卖家意愿问题的提出

4.2.2卖家加入会员的选择研究

4.2.3完美贝叶斯均衡分析与结论

第五章 总结与展望

5.1工作总结

5.2展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文