利益相关者视角下养老机构日常护理服务设计研究

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第一章 绪 论

1.1研究背景及现状

1.1.1老龄化社会现状及我国基本养老模式

1.1.2养老机构发展现状及面临的问题

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究内容及方法

1.3.2研究方法

1.4章节规划及框架

1.5研究难点

第二章 养老机构日常护理服务设计相关概论

2.1养老机构日常护理服务相关概念

2.1.1养老机构分类

2.1.2养老机构组织结构

2.1.3养老机构服务分类

2.1.4养老机构日常护理服务定义与内容

2.1.5养老机构日常护理服务供给现状

2.2服务设计概述

2.2.1产品与服务概念

2.2.2公共产品与准公共产品概念

2.2.3服务设计定义

2.2.4服务设计流程与方法

2.2.5养老服务设计原则

2.3国内外养老服务设计研究现状

2.3.1国内外养老服务社会学层面研究现状

2.3.2国内外养老服务设计层面研究现状

2.4本章小结

第三章 国内养老机构日常护理服务调研及利益相关者分析

3.1利益相关者相关概论

3.1.1利益相关者理论

3.1.2利益相关者网络图

3.2养老机构日常护理服务需求调研简介

3.2.1调研目的与内容

3.2.2调研对象选择

3.2.3 调研方法与步骤

3.3养老机构日常护理服务需求调研

3.3.1养老机构服务评价要素

3.3.2沉浸式观察

3.3.3深度访谈

3.3.4调研结果分析

3.4养老机构日常护理服务利益相关者网络图的建立

3.5本章小结

第四章 养老机构日常护理服务设计实践

4.1养老机构日常护理服务设计切入点分析

4.2用户角色模型的建立

4.3用户体验地图的建立

4.4服务系统的建立

4.4.1服务蓝图

4.4.2服务系统图

4.5场景化服务设计原型展示

4.5.1非紧急情况下老人相关触点展示

4.5.2紧急情况下老人相关触点展示

4.5.3护理及监督人员相关触点展示

4.6运用AT-ONE法则进行服务设计评价

4.7本章小结

第五章 结论与展望

5.1研究总结

5.2研究局限

5.3研究展望

参考文献

致 谢

作者简介

1 作者简历

2 攻读硕士学位期间发表的学术论文

3 实用新型专利

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