优化税务机关纳税服务问题研究——以滨州市地税局为例

摘要

纳税服务作为现代税收征管工作的重要组成部分，对于加强征纳双方的沟通，提高纳税人税收遵从度、降低税收成本方面有着非常重大的意义。优化纳税服务是适应社会主义市场经济发展、实现政府职能转变、构建现代化税收征管体系、实现和谐税收、适应国际税收征管改革趋势的客观要求。本文根据山东省滨州市地税系统的近期纳税服务工作现状，结合调查问卷展开调研，并根据问卷调查结果探索税务机关工作实践中存在的影响纳税人满意度的相关问题，通过研究相关文献借鉴其他发达国家以及国内部分发达地区的优化纳税服务工作的先进经验，结合本人自身工作实践，整理、归纳总结了滨州地税纳税服务工作中暴露出来的主要问题，如纳税服务事项覆盖范围不够广，信息化技术不够成熟和高效，税务工作人员的服务意识有待提高，相关法律法规存在漏洞等。因此对滨州市地税系统的纳税服务进行细致的研究与探索，并对此进行成因剖析，研究优化纳税服务的措施，对于提升税务整体服务水平、提高税收征管水平、加大税收征收率、构建纳税人满意的地税系统有着举足轻重的理论意义和现实意义。　　本研究分为五个部分：第一章为绪论，主要介绍了文章的研究背景、意义、相关领域文献综述以及研究方法等内容；第二章主要介绍了纳税服务的理论依据；第三章通过对滨州地税纳税服务工作实践的分析，发现滨州地税在纳税服务领域的发展过程中依然存在的问题、尚需改善的不足，通过对辖区内的纳税人进行纳税服务满意度和纳税服务需求的问卷调查，进一步了解纳税人的现实要求，以此为依据深挖地税系统在服务中暴露出来的不足，并究其原因；第四章和第五章以前两章理论依据为指导框架，以第三章滨州地税的工作实践和调研结果为分析论证的主体内容，通过借鉴国内外税务机关的先进纳税服务经验，针对滨州地税存在的欠缺与不足以及调研结论显示的问题，进行分析论证，最终提出适合滨州地税系统发展并具有建设性的意见与建议。