LT广州公司网络优化项目管理成熟度研究

摘要

中国的通信产业经历了近30年的高速发展，逐渐已经进入稳定期，管理方面也从粗放的模式转入集约的模式。目前通信企业也普遍具备项目管理知识和意识，也认识到提升项目管理能力对于实现企业战略的重要性，而项目管理成熟度及其评价也正是提升企业和组织项目管理能力的重要手段和方法之一，因此关于它的研究正不断的发展和完善。当前通信领域的项目管理成熟度研究主要是以整个通信工程为研究对象的，而通信工程涉及范围相当广泛，其中包含:基础建设、传输工程、无线工程、交换工程、网络优化、计费工程等项目工程，各自区别较大，使用一套指标评价体系显然针对性不强，因此本文研究对象为某通信运营商广州分公司网络优化项目组，实证研究的对象更加具体细致，使得该模型指标及评价方法在LT广州公司内部的网络优化项目管理中更具有推广性和指导意义，可操作性更强，具有实践价值。　　本文通过对LT广州公司网络优化项目的实证研究，以PMS-PM3五级模型为蓝本，结合项目管理十大知识体系理论建立模型。模型以五个项目管理过程及综合管理能力为关键指标域，利用德尔菲法，完成关键指标的确定和筛选工作，再通过层次分析法确定评价指标对于成熟度的贡献权重，最后构建与LT广州公司网络优化项目特点想匹配的项目管理成熟度模型。在评价方法的选择上，通过分析成熟度评价的特点，本文采用模糊评价法，再将评价得分结合重要性和绩效二维分析法，最后总结出执行层面的有效改进建议，使得评估到实践提升形成一个完整体系。　　研究发现，该模型比传统通信工程成熟度模型增加了“项目各专业技术指导书编制能力”、“项目启动效率”、“工作分解结构编制能力”、“项目工作任务优先次序调整能力”、“项目目标规划与项目预算匹配能力”、“工作分解和资源需求匹配能力”、“项目信息化管理能力”、“项目目标与项目预算匹配控制能力”、“项目结果评价能力”、“项目经验总结能力”“文档能力”指标，从这些增加的指标类型可以看出本模型指标比传统通信工程成熟度模型更加注重项目的技术和经验的可重复性，规划与资源匹配和综合化管理能力，这点比较符合LT广州公司网络优化项目的实际特征。在确定权重的研究中也发现关键指标域中，综合管理能力的权重要明显高于其他五个过程能力。在二级指标中，“项目管理协调小组成立的及时性”、“项目范围界定能力”、“项目招标管理能力”、“项目风险监控能力”、“项目经验总结能力”在5大过程组中权重最高，其中“组织项目管理知识贮备能力”在综合管理能力中权重最高，对此我们可以认为，企业在项目管理过程中需对项目管理的知识经验的积累有高度的重视，这样企业的项目管理成熟度才能不断提升。另外对LT广州公司网络优化项目管理的成熟度进行多级模糊综合评价后可以看到，综合评价得分为2.1943，成熟度为标准级。在五大过程组和综合管理能力中，项目执行过程组的综合评价得分最低，需重点关注和提升。

目录

声明

摘要

1．1 选题的意义

1．2 研究的思路、内容与方法

1．2．1 研究的思路

1．2．2 研究的内容

1．2．3 研究的方法

1．3 研究的难点和新颖之处

1．3．2 研究的新颖之处

1．4 相关文献综述

1．4．1 关于项目管理成熟度模型的研究

1．4．2 关于项目管理成熟度模型本土化的研究

1．4．3 关于通信工程领域的项目管理成熟度研究

第二章 项目管理成熟度理论及其模型介绍

2．1 基本概念和理论

2．1．1 项目管理

2．1．2 项目管理成熟度模型理论

2．2 项目管理成熟度模型介绍

第三章 LT广州公司网络优化项目管理现状及问题概述

3．1 LT广州公司网络优化项目管理现状

3．1．1 LT广州公司简介

3．1．2 LT广州公司网络优化项目范围

3．1．3 LT广州公司网络优化项目目标及其分解

3．1．4 LT广州公司网络优化项目人力资源管理

3．1．5 LT广州公司网络优化项目干系人管理

3．1．6 LT广州公司网络优化项目质量管理

3．1．7 LT广州公司网络优化项目时间管理

3．1．8 LT广州公司网络优化项目风险管理

3．1．9 LT广州公司网络优化项目沟通管理

3．2 LT广州公司网络优化项目存在的主要问题概述

第四章 LT广州公司网络优化项目管理成熟度模型的构建及评价

4．1 LT广州公司网络优化项目管理成熟度模型构建

4．1．1 模型构建的原则

4．1．2 模型构建的总体思路

4．1．3 模型指标筛选及指标建立

4．2 LT广州公司网络优化项目管理成熟度的评价

4．2．1 模糊评价方法

4．2．2 项目管理成熟度的模糊评价

第五章 LT广州公司网络优化项目管理成熟度的综合分析及其改进

5．1 基于重要性和绩效二维分析法的项目管理成熟度分析

5．1．1 重要性和绩效二维分析法简介

5．1．2 LT广州公司网络优化项目管理成熟度分析

5．2 LT广州公司网络优化项目管理的改进和建议

6．1 本研究的结论

6．2 研究不足

参考文献

致谢