温州市中西医结合医院医疗服务患者满意度研究

目录

声明

1 引言

1.1 研究背景、目的与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的与意义

1.2 国内外研究综述

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 文献述评

1.3 研究内容、研究方法和研究技术路线

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.3.3 研究技术路线

1.4 研究创新及不足之处

2 相关概念界定与理论基础

2.1 相关的概念界定

2.1.1 医疗服务质量

2.1.2 患者满意度

2.2 相关的理论基础

2.2.1 公共服务理论

2.2.2 顾客满意理论

2.2.3 马斯洛需求层次理论

2.2.4 综合指数法

3 温州市中西医结合医院医疗服务患者满意度

3.1 温州市中西医结合医院简介

3.2 温州市中西医结合医院医疗服务现状

3.3 确立患者满意度评价指标体系指标

3.3.1 患者满意度评价指标体系指标的初步构建

3.3.2 通过专家咨询法确立患者满意度评价指标体系指标

4 温州市中西医结合医院医疗服务患者满意度调查情况

4.1 调查问卷的基本情况

4.1.1 调查问卷设计、实施流程

4.1.2 调查问卷设计的基本原则

4.1.3 调查问卷的信度效度检验

4.2 温州市中西医结合医院医疗服务患者满意度结果分析

4.2.1 总体满意度测评分析

4.2.2 门诊患者满意度测评分析

4.2.3 住院患者满意度测评分析

5 温州市中西医结合医院医疗服务患者满意度的影响因素

5.1 治疗效果

5.2 候诊时长

5.3 上级医师查房及时性

5.4 其他工作人员的服务态度

5.5 医患沟通情况

5.6 对患者隐私的保护

6 对策和建议

6.1 转变服务观念，以病人为中心

6.2 加强医患沟通，开展人性化服务

6.3 优化就诊流程，提高服务效率

6.4 提高技术水平，增强医院综合实力

6.5 加强医德医风建设，提高服务质量

6.6 开展微笑服务，提升服务态度

6.7 保护患者隐私，尊重患者隐私权

7 结论

参考文献

附录A

附录B

致谢