基于UCD-Kano模型的拼多多商城用户体验优化研究

目录

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致谢

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.4 研究内容与框架

1.5 论文技术路线

2 相关理论概述

2.1 用户体验理论及相关概述

2.1.1 用户体验的概念

2.1.2 用户体验的要素

2.1.3 用户体验的度量方法

2.2 以用户为中心的设计理论

2.2.1 UCD的概念

2.2.2 UCD的设计原则

2.2.3 UCD的设计流程

2.3 魅力质量理论

2.3.1 魅力质量理论的概念及主要内容

2.3.2 Kano模型的研究步骤

3 拼多多商城用户体验现状调查

3.1 拼多多商城简介

3.1.1 拼多多商城基本情况

3.1.2 拼多多商城的行业竞争地位

3.2 拼多多商城用户研究及Kano需求分析

3.2.1 基于用户行为数据构建用户模型（Persona）

3.2.2 基于Kano模型的用户需求分析

3.2.3 拼多多商城用户需求项分类及优先级

3.3基于UCD方法的拼多多购物网站用户体验现状

3.3.1 感官体验现状调查结果

3.3.2 交互体验现状调查结果

3.3.3 浏览体验现状调查结果

3.3.4 情感体验现状调查结果

3.3.5 信任体验现状调查结果

4 拼多多商城用户体验问题分析

4.1 基于UCD方法的的用户体验定量分析

4.1.1 感官体验缺乏吸引力

4.1.2 交互体验和浏览体验缺乏流畅性

4.1.3 情感体验和信任体验缺乏稳固性

4.2 基于用户购物认知过程的用户体验定性分析

4.2.1 购物需求和动机阶段用户体验分析

4.2.2 信息浏览和筛选阶段用户体验分析

4.2.3 商品购买阶段用户体验分析

4.2.4 购物后反馈阶段用户体验分析

5 拼多多商城用户体验优化方案设计

5.1 以用户为中心的设计实现

5.1.1 设计工具介绍及选取

5.1.2 拼多多商城用户体验优化设计点

5.1.3 Axure-RP低保真原型页面优化设计

5.2 评估与改进—优化方案论证

5.2.1 优化后的用户体验调查结果

5.2.2 基于五大体验的方案优化效果

6 总结与展望

参考文献

附录A

附录B

附录C

作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果

独创性声明

学位论文数据集