公共图书馆物业服务外包管理现状及优化策略研究——以H图书馆为例

目录

一、绪论

（一）研究的背景、目的及意义

（二）研究思路、方法及创新

1.研究思路

2.研究方法

3.研究创新

（三）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

二、基本概念与相关理论

（一）基本概念

1.公共图书馆

2.物业管理

3.服务外包

4.物业服务外包

（二）相关理论

1.交易成本理论

2.委托代理理论

3.新公共管理理论

三、国内图书馆物业服务外包管理的现状——以H图书馆为例

（一）国内图书馆物业管理主要模式

1.物业服务自营模式

2.物业服务项目外包模式

（二）H图书馆物业服务外包管理现状

1.物业服务外包管理的范围及内容

2.物业服务外包的管理流程

3.委托方及承包方组织管理架构

4.物业服务外包取得的成效

四、H图书馆物业服务外包管理存在的问题及成因分析

（一）存在的问题

1.管理流程不规范

2.监督体系不够健全

3.考核机制不完善

（二）成因分析

1.缺乏有效制度执行

2.缺乏规范系统的监督体系

3.缺乏有效的考核机制

五、H图书馆物业服务外包管理的优化策略

（一）建立科学规范的管理流程

1.建立矩阵式的管理组织架构

2.建立严格的成本核算

3.制定科学招标流程

4.引入分项目外包

（二）构建全面系统的监督体系

1.引入ISO 9001质量管理体系

2.完善合同审查和执行监督

3.开展承包方人才队伍建设监督

4.实行履约保证金制度

（三）健全奖罚分明的考核机制

1.实施考核结果与物业服务费挂钩机制

2.建立合同外激励机制

六、结论与展望

参考文献

附录A ：《H图书馆物业公司工作考核评分细则》

致谢

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