声明
致谢
1.绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
1.2.2研究方法
2.理论基础及文献综述
2.1相关理论基础
2.1.1新公共管理理论
2.1.2政府绩效评估理论
2.1.3满意度理论
2.2相关研究综述
2.2.1政府职能转变研究
2.2.2“放管服”改革研究
2.2.3服务环境研究
2.2.4政务环境研究
2.2.5文献评述
3.浙江省政务环境评估体系的构建
3.1核心概念界定
3.1.1政务环境
3.1.2政府职能
3.1.3公众满意度
3.2指标设计的原则
3.3政府职能转变维度的指标设计
3.3.1简政放权：行政审批
3.3.2强化监管：行政执法
3.3.3优化服务：公共服务
3.4政府价值取向维度的指标设计
3.4.1法治政府
3.4.2服务型政府
3.4.3创新政府
3.4.4结果导向
3.4.5两个维度的交叉
3.5指标细化与数据获取
3.5.1维度调整
3.5.2分指数的指标细化及依据
3.5.3政务环境总指数的指标操作及数据来源
3.5.4数据的去量纲处理
3.6基于两种赋权法的分指数计算公式推导
3.6.1熵值法赋权过程
3.6.2 CRITIC法赋权过程
3.6.3两种赋权法的融合
3.6.4分指数计算公式
3.7基于主成分分析法的政务环境总指数计算公式推导
3.7.1主成分分析法赋权过程
3.7.2政务环境总指数计算公式
4.浙江省100个市、县、区政务环境情况
4.1简政放权分指数情况
4.2强化监管分指数情况
4.3优化服务分指数情况
4.4公众满意度分指数情况
4.5政务环境总指数情况
4.6全省政务环境总指数的可视化处理
5.政务环境公众满意度影响因素研究
5.1提出假设
5.2变量设置
5.2.1自变量
5.2.2因变量
5.2.3控制变量
5.3描述性统计分析
5.4回归分析
5.5结果讨论
5.6另一维度的回归分析
6.政策建议及研究总结
6.1杭州等地在政务环境方面的优秀做法
6.2政务环境建设的政策建议
6.2.1以服务为核心，建设服务型政府
6.2.2以创新为抓手，开拓改革新局面
6.2.3坚持系统改革，打造整体性政府
6.3研究结论
6.4研究创新点
6.5研究不足与展望
参考文献
浙江大学;
