声明
1绪论
1.1研究的背景与意义
1.1.1研究的背景
1.1.2研究的意义
1.2国内外研究现状综述
1.2.1国外研究现状综述
1.2.2国内研究现状综述
1.3研究的思路与方法
1.3.1研究的思路
1.3.2研究的方法
1.4研究的创新点与难点
1.4.1研究的创新点
1.4.2研究的难点
2网络信访的概述和理论基础
2.1相关概念阐述
2.1.1信访
2.1.2网络信访
2.1.3基层网络信访工作
2.2网络信访的理论基础
2.2.1公众参与理论
2.2.2治理理论
3新桥镇网络信访工作的现状分析
3.1新桥镇简介
3.2新桥镇网络信访的形势
3.2.1网络化民意及信访数量激增
3.2.2网络信访原因及优势
3.2.3网络信访渠道及反馈
3.3新桥镇网络信访工作及其流程
3.3.1网络信访平台的建立
3.3.2网络信访流程
4新桥镇网络信访工作存在的问题及原因分析
4.1新桥镇网络信访工作存在的问题
4.1.1信访表达不规范
4.1.2随意性和非正式性
4.1.3多个平台重复接访
4.1.4回应能力不足
4.1.5技术水平参差不齐
4.2新桥镇网络信访工作存在问题的原因
4.2.1平台建设水平不高
4.2.2为民服务意识不强
4.2.3部门协同治理力度缺乏
5网络信访工作国内先进地区的经验借鉴
5.1国内典型基层网络信访模式
5.1.1淮安模式：完善服务管理便民化
5.1.2浏阳模式：强化线上线下相融合
5.2启示
5.2.1要畅通信访渠道，顺畅民意有效传达
5.2.2要提升公众参与度，强化信访公信力
6基层政府网络信访工作优化对策建议
6.1注重整合，增强基层平台融合性
6.2明确职责，增强基层协作配合
6.3加强培训，提高基层人员专业水平
6.4成立专门机构，提高服务性
6.5依法行事，实行实名登记
6.6完善监督，加大惩戒力度
7结语
参考文献
致谢
宁波大学;
