新疆君正律师事务所服务营销策略研究

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第一章 绪论

1.1研究背景与研究意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究内容与框架

1.3研究思路与方法

1.3.1研究思路

1.3.2研究方法

1.4本文的创新之处

第二章 服务营销的理论与文献综述

2.1服务营销概述

2.1.1服务营销的内涵

2.1.2服务营销的特征

2.1.3服务营销理论的产生与发展

2.2STP营销理论

2.4律师事务所营销研究综述

2.4.1国外主要研究成果

2.4.2国内主要研究成果

第三章 新疆君正律师事务所服务营销现状分析

3.1新疆君正律师事务所基本情况

3.2新疆君正律师事务所服务营销现状

3.2.1新疆君正律师事务所近5年服务营销业务量变化情况

3.2.2新疆君正律师事务所服务营销相关人员构成特征

3.2.3新疆君正律师事务所服务营销业务来源途径分析

3.2.4新疆君正律师事务所服务营销活动现状

第四章 新疆君正律师事务所服务营销管理中存在的问题

4.1目标市场过于宽泛

4.2价格定位没有考虑客户实际需求

4.3销售渠道业务转化率较低

4.4促销形式过于单一

4.5业务人员忙于事务疏于学习

4.6有形展示手段滞后

4.7欠缺完整的服务营销策略

第五章 新疆君正律师事务所服务营销策略

5.1 STP市场定位

5.1.1市场细分

5.1.2目标市场选择

5.1.3定位战略

5.2产品策略

5.2.1产品组合策略

5.2.2开发服务新产品

5.3价格策略

5.4渠道策略

5.4.1网络服务平台及热线搭建

5.4.2 战略联盟与能力协同

5.5促销策略

5.5.1市场宣传促销

5.5.2即时促销

5.6人员策略

5.6.1服务人员

5.6.2顾客

5.7有形展示策略

5.8服务过程策略

5.8.1基本过程

5.8.2业务服务流程设计

第六章 结语

参考文献

致谢

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