马蜂窝旅游网网络口碑营销策略研究

目录

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第一章 绪 论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外研究综述

1.2.1国外研究综述

1.2.2国内研究综述

1.3研究内容和方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第二章 相关理论概述

2.1口碑

2.1.1口碑（word-of-mouth）

2.1.2口碑的相关研究

2.2网络口碑

2.2.1网络口碑（electronic word-of-mouth）

2.2.2网络口碑传播的载体

2.3网络口碑营销

2.3.1网络口碑营销（word-of-mouth marketing）

2.3.2网络口碑营销实践意义

2.4 网络口碑营销应用方法

2.4.1.病毒营销

2.4.2. 5T理论

2.4.3 网络口碑营销的六个秘诀

第三章 马蜂窝旅游网的营销现状分析

3.1马蜂窝旅游网发展概况

3.2马蜂窝旅游网网络口碑营销环境分析

3.2.1社会经济环境

3.2.2法律政策环境

3.2.3社会文化环境

3.2.4科学技术环境

3.3马蜂窝旅游网营销策略分析

3.3.1打造“意见领袖”，构建网络口碑传播网

3.3.2利用话题传播，创造蜂鸣效应

3.3.3选择合适工具，发挥应用特点

3.3.4积极参与互动，解决用户痛点

3.3.5追踪用户信息，满足用户需求

第四章 马蜂窝旅游网网络口碑营销的问题及成因分析

4.1网络口碑塑造：游记制作成本高、用户转化率低

4.1.1游记制作成本高，信息权威性有待考量

4.1.2传播依赖搜索引擎，用户转化率偏低

4.2网络口碑传播：核心功能不突出、平台整合力度欠缺

4.2.1核心功能不突出，限制网络口碑传播

4.2.2平台整合力度欠缺，未发挥主要优势

4.3网络口碑维护：负面口碑处理不到位

第五章 马蜂窝旅游网网络口碑营销策略改进建议

5.1网络口碑塑造：积极塑造企业内部口碑、推动流量变现

5.1.1积极塑造企业内部口碑

5.1.2推动流量变现，刺激UGC创造热情

5.2网络口碑传播：拓宽口碑传播渠道、整合内容投放平台

5.2.1开发轻应用，拓宽口碑传播渠道

5.2.2明确功能分类，整合内容投放平台

5.3网络口碑维护：多种途径处理负面口碑

第六章 结论与启示

参考文献

附录

致谢