四川绵阳移动VIP客户营销管理支撑系统的设计与实现

摘要

随着我国通信行业的发展,电信市场的不断深化改革,服务行业的竞争日趋激烈,如何满足客户对电信服务质量提出更多个性化服务的需求、更深入分析挖掘并增加其价值,对长期已有客户进行深层分析同时挖掘,扩展潜在用户,进而抢占市场份额,增强企业竞争力,成为运营商的营销体制急需解决的问题,为此公司拟开发实现VIP客户营销管理系统。系统根据软件工程原则,按照需求分析,概要设计,详细设计,编程测试的流程进行。　　在软件需求分析阶段,根据UML需求分析技术,将系统划分为价值客户业务管理模块,运营指标管理模块,资源管理模块。并对各模块进行了详细划分。比如价值客户业务管理模块,将其划分为价值客户信息管理,价值客户新增管理,客户流失管理,准价值客户信息管理,价值日报管理,客户通报管理。　　在概要设计,结合公司业务,根据各模块ER图,对系统后台数据库表结构进行了设计。　　在详细设计阶段,根据需求分析结果,对各模块的功能与实现进行了详细设计,将功能深入细化,并对模块的数据流图进行了详细设计,以此来保证模块的开发与实现。　　在开发测试阶段,首先设置了整个系统的开发结构,并以此为依托,对各模块,利用Java语言,进行了编码实现。其次,根据需求分析,编写了各模块的测试用例,并对其进行了单体测试,从测试结果来看,本系统在功能上满足基本需求,具有实用价值。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外营销管理支撑系统的应用

1.3 研究内容与研究目的

1.4 论文组织结构

第二章 相关技术

2.1 BS模式

2.2 UML语言

2.3 本章小结

第三章 系统需求分析

3.1 VIP 客户营销系统描述

3.2 价值客户业务管理

3.3 运营指标系统管理

3.4 资源管理

3.5 本章小结

第四章 系统详细设计

4.1 VIP客户营销系统详细设计结构

4.2 系统数据库设计

4.3 价值客户模块设计

4.4 运营指标模块设计

4.5 资源管理模块设计

4.7 本章小结

第五章 系统实现

5.1 系统登录

5.2 价值客户业务管理

5.3 运营指标管理

5.4 资源管理

5.5 本章小结

第六章 系统测试

6.1 价值客户业务管理功能测试

6.2 运营指标系统管理功能测试

6.3 资源业务管理功能测试

6.4 本章小结

第七章 总结与展望

致谢

参考文献