包商银行客户关系管理系统的设计与实现

摘要

在现代的商业竞争中，客户是决定企业生存和发展的关键角色，因此企业与客户的关系是其竞争战略的关注中心，包商银行也不例外。如何为客户提供优质全面的产品和服务，对于银行在市场中赢得认同至关重要。随着金融业的崛起，银行的服务对象也在发生很大的变化，其中基本客户是广大的人民群众，核心客户则是中小企业，高端客户是大型企业，重点客户是政府项目。银行，尤其是包商银行已经逐渐改变了客户之间的关系，拉近了与各种客户之间的关系。目前，一种适合包商银行发展的客户关系管理系统已经逐渐在建立起来，这条体系是完整的、合理的，并和现代的管理思想相符合，有利于提高银行的服务能力。　　本文在详细调查了包商银行的组织结构和业务的基础上，对包商银行客户关系管理的功能层次、操作层次、分析层次进行了全面的需求分析，设计了客户关系管理系统的框架结构、逻辑功能、数据库模型等。经过对比分析，本系统采用三层体系结构，在技术上采用了“J2EE+MVC+Hibernate”的组合，将系统分为表示层、应用逻辑层和数据层三层，其中表示层用JSP和Servlet构建，应用逻辑层用EJB实现，数据层用Hibernate和实体Bean实现。　　包商银行客户关系管理系统具有良好的可扩展性。该系统的建立不仅有利于提高包商银行的工作水平，还有利于增加银行和客户之间的关系，对于包商银行的市场竞争力有很强的促进作用。

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第一章 绪论

1.1 项目背景

1.2 包商银行实施客户管理关系系统面临的问题

1.3 客户关系管理与银行业务整合营销后的效果

1.4 研究内容、方法、框架

1.5 本章小结

第二章 可行性分析及相关技术简介

2.1 J2EE介绍

2.2 Hibernate框架

2.3 可行性分析

2.4 本章小结

第三章 系统需求分析

3.1 需求调查

3.2 客户关系管理功能层次

3.3 操作层次客户关系管理需求分析

3.4 分析层次客户关系管理需求分析

3.5 本章小结

第四章 系统设计

4.1 设计概述

4.2 框架设计

4.3 逻辑功能设计

4.4 数据库模型设计

4.5 静态模型管理模块设计

4.6 动态模型管理设计

4.7 数据库ETL设计

4.8 系统的数据库设计

4.9 网络设计

4.10 系统安全保障设计

4.11 系统关键模块设计

4.12 本章小结

第五章 系统实现与测试

5.1 技术方案

5.2 测试方法-J2EE开发

5.3 具体表现

5.4 系统测试

5.5 本章小结

结论

致谢

参考文献