Design and Implementation of the Public Customer Relationship Management System for a Commercial Bank

摘要

随着我国经济的飞速发展和金融市场的全面开放，市场竞争日趋激烈，各家商业银行都意识到客户资源的重要性，业务管理的中心正从“以账户为中心”向“以客户为中心”转变，这一方面需要梳理与之相适应的业务流程，把相关流程集成到系统当中，依靠技术力量贯彻管理要求，强化管理能力；另一方面为需要迅速填补客户项下的信息空白，对以客户为维度的客户数据支持提出了迫切的需求。客户关系管理系统的建设在商业银行的系统建设中变得越来越迫切且重要，它是银行实践以“客户为中心”管理理念，切实提高业务条线经营管理水平的主要技术平台。 本文涉及的商业银行在完成了数据大集中后开始进行客户关系管理系统的开发和应用，在调研分析的基础上，提...