基于满意度影响因素的外卖众包配送策略研究——以大学生群体为例

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景和研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外相关研究现状

1.2.1 外卖配送研究现状综述

1.2.2 众包物流（配送）研究现状综述

1.2.3 物流配送服务顾客满意度研究现状综述

1.2.4 国内外研究现状评述

1.3 研究内容

1.4 研究方法和技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

2 相关理论及方法回顾

2.1 基本概念界定

2.1.1 外卖的内涵

2.1.2 配送的内涵

2.2 众包相关概念

2.2.1 众包的定义

2.2.2 众包研究的热点

2.3 顾客满意度理论

2.3.1 顾客满意度的定义

2.3.2 顾客满意度模型

2.4 结构方程模型

2.4.1 结构方程模型的构成

2.4.2 结构方程模型的特性

2.4.3 模型适配度统计量

2.5 粗糙集理论

2.5.1 信息系统与决策表

2.5.2 等价关系与等价类

2.5.3 上近似与下近似

2.5.4 知识约简和核

2.5.5 属性依赖度与权重

2.6 灰色局势决策法

2.7 本章小结

3 外卖众包配送满意度影响因素的理论分析

3.1 满意度概念模型构建

3.2 研究变量的界定

3.3 研究假设提出

3.3.1 品牌形象与顾客期望

3.3.2 品牌形象、顾客期望与感知质量

3.3.3 品牌形象、顾客期望、感知质量与顾客满意度

3.4 研究变量测量与问卷设计

3.4.1 研究变量测量

3.4.2 问卷设计

3.5 本章小结

4 外卖众包配送满意度影响因素的实证分析

4.1 问卷调查及描述性统计分析

4.1.1 问卷调查

4.1.2 描述性统计分析

4.2 问卷信度效度检验

4.3 验证性因子分析

4.3.1 感知质量的一阶验证性因素分析

4.3.2 感知质量的二阶验证性因素分析

4.3.3 基于结构方程模型的整体模型适配度检验

4.4 路径分析效果与假设检验

4.4.1 路径分析效果

4.4.2 假设检验

4.5 本章小结

5 基于满意度影响下的外卖众包配送策略研究

5.1 外卖订餐众包配送流程分析

5.2 多人抢单状态下的派单策略

5.2.1 多人抢单派单评价指标体系构建