第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究方法与研究框架
1.4 相关概念的界定
1.5 研究综述
第二章 客栈服务质量评价量表的建立
2.1 SERVQUAL服务质量评价方法
2.2 客栈服务质量量表的建立
2.3 问卷试分析
第三章 实证研究及数据分析
3.1研究案例地客栈的发展概况
3.2 实地调查过程
3.3 数据分析
3.4 游客特征对问卷各维度的影响
3.5 量表的应用性分析
3.6 案例地客栈服务质量的总体评价
3.7五台山景区客栈服务质量的改进方向
3.8 游客满意度分析
第四章 服务质量的提升建议
4.1更新客栈的硬件设备
4.2强化培训，提高服务人员素质
4.3 根据游客需求安排服务时间
4.4 体现地域文化特色
4.5 建立持续有效的质量监控机制
第五章 研究结论与展望
5.1研究结论
5.2研究不足及展望
参考文献
附录
致谢
个人简况及联系方式
声明
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