声明
第1章 引言
1.1 研究背景和意义
1.2 研究内容和方法
1.3 研究框架
1.4 主要创新点
第2章 文献综述
2.1 多渠道整合（服务质量）
2.2 购买意愿
2.3 品牌体验
2.4 品牌信任
2.5 本章小结
第3章 研究设计
3.1 研究模型
3.2 研究假设
3.3 问卷设计
3.4 数据收集与筛选
3.5 本章小结
第4章 实证分析与结果
4.1 描述性统计分析
4.2 信度效度检验
4.3 验证性因子分析
4.4 结构方程模型分析
4.5 本章小结
第5章 管理启示、局限与展望
5.1 管理启示
5.2研究局限与未来展望
附录
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况
山西财经大学;
