城市社区养老服务满意度的影响因素研究——以济南市为例

摘要

二十世纪末期，计划生育作为我国的基本国策在全国范围内开始推行，政策上的影响使得人口出生率大大降低。近些年我国开始步入老龄化社会，老年人在我国总人口中的占比越来越高，此现象的出现也伴随着一系列的社会问题，即严重的老龄化问题。随之，老年人的安养问题备受社会各界专家学者的关注和热议。在众多养老方式中，最常见的就是家庭养老和机构养老，又因为这两种养老方式自身存在的一些弊端和目前主流的“4+2+1”的主流家庭结构类型，使得显然并不能满足目前老年人的养老需求。社区养老的出现，不仅是对其机构养老供给不足的补充，同时也可以弥补家庭养老中年轻人负担过重的问题，而且也满足了老年人多样化的养老需求。并且这是一种有政府主导、社区配合的养老方式，势必将会成为未来养老服务的重要方式。山东省济南市是此种养老方式的试水者，目前为止，各小区基本上都会开展社区养老的大小服务项目，并且通过汇总老年人对所接受项目的评价与反馈，更有助于优化其服务的顺利开展。笔者试图深入社区以调查问卷形式为主，结合实地访谈搜集数据，通过分析老年人对社区养老服务的满意度，有助于政府和社区工作者了解到哪些工作的开展影响了老年人的满意度，是提高还是降低，是推进还是阻碍，并根据具体原因和现实情况采取针对性的改善措施，使社区养老工作更加到位、愈加完善，老年人的晚年生活更加幸福，最终推进山东省整体老年福利水平的提高。　　本文以城市社区养老服务满意度的影响因素为研究主题，在文献综述的基础上，首先大胆选取环境形象、员工形象、有形性、保证性、可靠性、响应性、移情性等可能影响社区养老服务满意度的七大主要因素。对研究中所提出的问题进行预先性回答，推测两者之间的相互关系，随之提出对满意度的影响结果的研究假设。然后结合全国及济南市社区养老服务的运行现状、社区养老服务内容、服务质量模型等构建出老年人满意度的测评指标体系。中间选择山东省济南市作为研究对象进行实地访谈及发放问卷，然后搜集调查数据对其调查结果进行因子分析、回归分析等统计分析，找出影响因素与满意度之间的关系及影响因素有何联系，得出影响程度的高低排序，即各因素对社区养老服务满意度的影响大小。最后基于以上内容提出如拓展养老服务内容、提高服务专业化水平、加大政策扶持力度等针对性的对策建议，以此用于指导日后的城市社区养老服务实践。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 选题背景与研究意义

1.2 文献综述

1.3 研究方法与技术路线

1.4 研究内容与结构安排

1.5 本文创新点与不足

第2章 概念界定与理论基础

2.1 相关概念界定

2.2 理论基础

小结

第3章 城市社区养老服务现状分析

3.1我国城市社区养老服务的现状

3.2济南市社区养老服务发展现状

小结

第4章 城市社区养老服务满意度测评指标体系设计

4.1 社区养老服务满意度评估指标的选取

4.2 满意度评估指标体系的初步编制

4.3 预调查与满意度评估指标体系的正式确定

小结

第5章 城市社区养老服务满意度影响因素实证研究

5.1 正式调研实施

5.2样本数据分析

5.3 社区养老服务满意度的调查结果分析

5.4 社区养老服务满意度的影响因素调查结果分析

小结

第6章 研究结论与对策建议

6.1 研究结论

6.2 对策建议

研究展望

参考文献

附录A济南市社区养老服务满意度调查问卷

致谢