SD航空公司空乘人员的激励机制研究

摘要

空中乘务员服务质量的好坏与工作倦怠有直接的关系。空中乘务员工作倦怠的产生，无论是对其空乘人员自身的发展还是对航空公司的发展都会造成许多消极的影响，消除空乘人员工作倦怠，需要进一步了解空中乘务员工作特点和空乘人员的激励需求。基于此，本研究依托激励理论，选择 SD航空公司空乘人员激励机制作为研究课题。　　研究发现 SD航空公司空中乘务人员激励机制存在的问题表现在薪酬体系不合理；物质激励和精神激励缺乏有效结合；绩效考核体系不够健全；缺少对个人职业生涯的规划。对此本文提出薪酬体系中纳入非货币性薪酬，补充中长期的薪酬激励机制等重新构建薪酬体系的建议。提出了加强空乘情感激励，推进空乘精神的奉行等完善精神激励内容的建议。提出了明确绩效考核的目的，优化构建绩效体系的内容和指标等进一步健全空乘人员绩效考核机制的建议。提出了关注空乘人员职业成长，注重空乘人员的教育培训等进一步细化空乘人员个人职业生涯规划的建议。　　本研究成果具有非常重要的理论和实践价值，从企业的角度出发，在对空中乘务员实现有效的激励可减少她们的工作倦怠情绪。这样不仅使 SD航空公司能够留住优秀的空中乘务员，并且能够充分发挥她们的主动性、积极性和创造性，从而实现企业目标。同时，空中乘务员也可以在工作的过程中尽量的避免工作倦怠的发生，并以一个积极健康的心态面对工作的挑战，建立良好工作心态，最终实现企业和空中乘务员的双赢。在理论层面也将为今后关于空乘人员激励理论的研究奠定一定的基础。随着社会的发展，和国家推进国有企业变革，SD航空公司的经营管理也将不断变化，空乘人员的工作环境也将发生不断变化，因此在物质和精神方面各个激励因素的效果也会发生不断变化，因此在今后的研究中希望可以构建一个反应 SD航空公司空乘人员激励机制的数量模型，以动态量化的方式对这一课题持续关注，这将是今后学习和研究的方向。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及目的

1.2 国内外研究的文献综述

1.3 研究思路与方法

1.4 论文构成及研究内容

第2章 相关激励理论

2.1 经典的激励理论

2.2 员工激励机制建设的主要内容及方法

2.3企业激励机制的三大表现形式

第3章 SD航空公司激励机制的现状

3.1 SD航空公司简介

3.2 SD航空公司的空中乘务人员激励机制的现状

第4章 SD航空公司空乘人员激励机制存在的问题分析

4.1空乘人员对SD航空公司激励机制的问卷调查分析

4.2 SD航空公司空乘人员激励存在的问题统计分析

第5章 SD航空公司空中乘务人员激励机制的改进和完善

5.1 重新构建薪酬体系

5.2 完善精神激励内容

5.3 进一步健全空乘人员绩效考核机制

5.4 进一步细化空乘人员个人职业生涯规划

第6章 结论与展望

6.1结论

6.2展望

参考文献

致谢

附录